为什么制造商必须将客户置于数字战略的中心

它很容易被技术所迷住 - 它是当今革命的关键推动者 - 但转型中更难的部分是文化。

它是将客户体验和业务成果置于一切的中心。这意味着重新调整工程，制造和供应链，提供世界一流的销售和服务体验。这意味着关于优化客户满意度和忠诚度指标的新思路，例如客户满意度分数或净促销分数，而不是生产效率。

可以帮助这种调整的技术清单是无穷无尽的。制造商应该投资或至少探索物联网(IoT)和工业自动化，云，大数据，人工智能(AI)，机器人，3D打印等。微软合作伙伴哥伦布最近发布了一份重要的行业报告，探讨这些新兴技术如何适应制造商更广泛的数字化转型，作为“2020制造”战略的一部分。

但革命的核心是数据。我们正在对所有事物进行遥测，以单一版本的事实创建数据驱动的文化。从根本上说，第四次工业革命正受到来自工厂传感器的物联网数据的普遍存在以及来自外部世界的数据的推动，例如智能城市，智能建筑，智能办公室甚至连接的信息所产生的丰富信息。汽车。选择物联网平台是一个重大决定; 首先要确定一个可以与你雄心壮志相匹配的东西。

另一个融合正在推动业务转型。在公司内部，IT，运营和工程所使用的数字技术正在融合。通过采用数字化转型，制造商可以通过应用程序和智能工作方法(例如员工和机器人“肩并肩”合作)，在现代工作场所提高员工的工作效率。

它还涉及通过智能工厂和由智能边缘和云提供支持的供应链解决方案优化运营。它意味着产品和商业模式的转变，利用智能互联产品的洞察力，诸如“数字双胞胎”等建模的进步，以及更灵活的端到端业务解决方案。

我们看到制造企业中的制造商和个体企业处于服务化的各个阶段，将产品转化为服务。有些通过传统呼叫中心推动更多客户参与，或通过(有时是物联网连接)现场服务来区分其产品。但是，我们越来越多地看到向完整的“产品即服务”过渡，他们在那里出售飞行时间而不是喷气式发动机; 汽车涂料而不是涂料; 节水而不是处理厂; 和清洁服务，而不是清洁化学品。

这一过程要求他们打破内部系统(如ERP，CRM，PLM和SCM)之间的孤岛。相反，他们需要将“事物” - 人员，数据和流程 - 与更灵活的智能系统连接起来，以便与提供高度定制的产品和服务所固有的新业务速度保持同步。

制造商需要能够制造智能产品的智能工厂，并成为更敏捷的供应链的核心。他们还需要智能车间解决方案和业务应用程序，以增强人员和解决制造业日益增长的技能差距。

物联网平台是关键推动因素，是的。但我们还需要大数据和人工智能，以提供工作人员和业务决策者所需的见解。我们需要智能云和智能边缘技术来为未来工厂中的机器人和cobots提供动力。

大数据还需要大量计算来加速产品创新，通过增强对客户的洞察力来释放，通过在数字城市中迭代设备，产品设计，供应链和客户使用的数字双胞胎的能力。您的传统ERP，CRM，PLM和SCM系统能否跟上新的业务速度?

然而，这个数字世界的核心在于客户洞察力的简单性。无论您是拥有可以回馈客户使用数据的智能产品，还是使用传统的客户互动渠道，您都可以通过这些洞察力来区分未来的产品和服务，并决定数字化转型的成败。