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姚晶晶入选唱唱启蒙英语优秀员工,做实服务细节是获胜法宝

2020-09-24 16:56:32来源:财讯网  

2020年9月23日 日前,唱唱启蒙英语“2020年第三季度优秀员工表彰大会”成功举办,来自用户服务中心的姚晶晶上榜。据悉,本次优秀员工表彰大会主要针对唱唱启蒙英语全体员工,分部门推荐和自荐两种形式,旨在以挖掘用户服务人才、提升用户服务细节、推动服务进步为目的。

自8月1日开启以来,大会累计收到来自用户服务中心、教研、销售服务中心、产品技术中心等9个部门的67位唱唱员工报名。经过公司内部评审和用户网络投票的双重选拔,7名员工最终脱颖而出荣获优秀员工称号,姚晶晶更是以68,220票摘下服务类桂冠,成为唱唱启蒙英语首个“用户服务形象大使”。

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记者了解到,因为对英语和教育行业怀有热枕,姚晶晶老师毕业三年多来一直从事英语教育行业,目前入职唱唱启蒙英语也将近一年。“我是唱唱启蒙英语的年课服务老师,平时主要工作是负责唱唱年课家庭的英语启蒙服务。一方面会针对不同年龄段的小朋友做个性化的英语启蒙教育方案服务;另一方面会为家长解决孩子英语启蒙过程中遇到的问题,帮助家长更好地做好孩子的启蒙工作。”姚晶晶老师自我介绍道。

谈及如何能以“高品质用户服务”获得同事和家长的一致认可?姚晶晶老师归结原因有三:

(一)、转换立场,和家长们做朋友

现在人工作压力大,家长常常在面对英语学习方法不对、育儿理念不正确等各种问题时产生焦虑、着急的情绪。于我而言,首先要做的是转换立场,站在家长的角度设身处地考虑问题,和他们成为朋友,然后以积极的心态安抚家长情绪,带给家长英语启蒙信心,并对家长遇到的问题提供及时针对性的解答帮助。

(二)、把控细节,时刻关注启蒙效果

在对家长的服务过程中,我坚信“细节决定成败”,因此在日常工作中我也会特别注重细节把控。每接收一个新学员,除了解孩子基本信息外,我会给孩子备注乳名,记录家长对孩子英语启蒙的期望,方便后期对孩子个人英语启蒙成长路线做定制规划;另外会给孩子学习情况进行一对一语音点评,提供针对性督学意见。

一位来自江苏的学员妈妈说,她家宝宝今年4岁,对任何东西都没有兴趣,性格内向说话迟缓,报名唱唱是期望孩子能够对英语感兴趣。了解孩子情况后,我给家长提了两点建议:一、多花时间陪伴孩子,通过跟宝宝一起上萝拉老师亲子互动课等方式带动孩子学习积极性;二、鼓励孩子开口,先不要给孩子纠音,帮助树立宝宝自信。一段时间后,我去咨询学员情况,学员妈妈反映宝贝比以前开朗了,主动教爸爸妈妈唱童谣,还参加了幼儿园的歌唱比赛,特别感谢我。

(三)、与学员家长相互配合鼓励

从业三年来,很多家长反映自己平时工作太忙无暇顾及孩子英语学习。针对家长这一痛点,唱唱启蒙英语“家庭双师”即老师在孩子英语启蒙中承担“教”的角色让家长角色从“教”到“陪”的教学模式,我特别认同。想起另外一名学员是由外公外婆照顾,白天孩子上幼儿园没有时间,等放学上完兴趣班回家,不管多晚外公外婆都会坚持给孩子听10-15分钟视频并录制上课视频发给我点评。我很开心能够见证宝贝从一开始很不自信小声跟着萝拉老师唱到现在声音特别洪亮的跟唱,且每次上课都非常认真投入。学员外公感谢我对宝贝的鼓励,我也感谢外公外婆年纪大了依旧能和宝贝一起跟着萝拉老师互动,带动孩子上课积极性,给予我们课程的信任和配合。

作为0-6岁亲子在线英语启蒙机构,唱唱启蒙英语服务家庭数量已超过100万,并先后获得联想之星、正念资本等多家国内外知名机构的多轮投资。据艾瑞咨询数据显示,2020年我国在线教育市场规模预计达4003.8亿元,并将以20.6%左右的增速增长,并在2022年达到5753.1亿元。因而,面对千亿级早教市场规模,英语启蒙需求依旧旺盛。姚晶晶老师谈及行业愿景时提到,“我非常看好幼儿英语启蒙行业,当前阶段,尚未出现垄断地位的独角兽公司,很多方面也尚未形成金科玉律般的标杆或者准则,这是一个值得探索和发掘玩法的好时机。唱唱虽尚处于初创阶段,但年轻、有活力、勇于尝试行业新玩法,相信未来一定会在激烈的竞争中脱颖而出。

谈及对自身的期望,姚晶晶表示,“我是LP老师,掌握着教育公司最核心的部分和资源,更需要创新学员服务形式,进一步做好用户问题协调。后续唱唱团队也将坚决贯彻以用户为中心的理念,把每一位用户的服务,每一位用户的满意,落实在我们每一个唱语人的心中,在我们每一个唱语人的日常行为中,争取让用户口碑成为未来唱唱启蒙英语在幼儿英语启蒙行业披荆斩棘的强有力后援!”

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责任编辑:hnmd003

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