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电子邮件如何阻止我们前进 人工智能将推动我们前进

人工智能 2019-09-28 14:01:46

我记得电子邮件何时第一次到达工作场所。多年来,我们一直在用棕色的办公室信封发送备忘录(和实际的复本)。然后在1994年,我的全球公司(Intel)的每个人突然之间都可以通过单击鼠标通过电子邮件进行通信。哇!您可以在地球的另一侧写一个同事,第二天早晨,您的回信将等您。多么提高生产力!技术的使用真是太好了!真正的技术人员的天堂!

回首过去,天堂变成地狱有多快,真是一个奇迹。在不到一年的时间内,人们将收件箱视为主要敌人。24年后的今天,他们仍然这样做。电子邮件的优势-便利,可全天候24x7全天候访问无限制分发以及零成本-正是这些优势使它无法控制我们的生命。成果已研究深入:它们包括大量的时间浪费(大约一周一次);认知能力的显着下降(影响智能思维,创造力,决策质量和错误率);破坏关键的组织流程(特别是有效的会议);当然会损害工作/生活平衡,家庭互动和整体生活质量。永远存在,始终连接的手持设备的出现只会使所有这些情况变得更糟。当然,如果我们仍然有秘书,他们将像往常一样帮助检查老板的邮件。但在早期人们对办公自动化的热衷中,我们已经淘汰了大多数此类助手(他们说,何时可以在Outlook中设置自己的会议,他们需要管理员吗?)…

当时,我是英特尔IT部门的经理,因此我决定研究原因并寻求解决此新问题的方法。我很快意识到,问题的根源深入到组织的文化中,在该文化中,不信任,过度竞争和恐惧导致人们进行过度沟通,从而被人们注意到,掩盖或避免害怕错过。我还发现,超载正在影响全世界无数的组织,并且像我一样,他们正努力解决缺乏商业解决方案的问题。我们所有人都必须内部开发自己的解决方案,我们之间的知识和工具交流最终使我成立了信息过载研究小组,从而为我们提供了跨公司合作的框架。

在最初的日子里,我们寻求的第一个解决方案与行为改变有关–使组织定义和内部化沟通规范和期望,对发送者进行礼节教育,并编写使电子邮件有效的技能,并培训收件人如何使用他们的电子邮件电子邮件客户端更有效。

接下来是旨在自动化电子邮件处理的软件解决方案,其中一些来自国内,一些来自初创公司和电子邮件供应商。随着人数的增加,种类也随之增加。您可以下载我编写的汇编,其中列出了160多种不同的解决方案。从收件人的角度来看,这一代最好的工具可以根据用户的喜好以及越来越多的过去行为来扫描收件箱并按重要性对邮件进行分类。这涉及机器学习和用户输入的结合。

最近,随着计算机继续以惊人的速度向技术奇异性发展,我们看到人工智能已应用于电子邮件问题。这对我来说很有趣,因为实际上我们正在使计算机承担起90年代淘汰的人工管理员或TA的角色。一台足够智能的计算机来保护老板免受电子邮件的诅咒,它是否可以通过图灵测试?…

因此,当今有希望的信息过载解决方案涉及人工智能。这包括大量应用程序,例如检查数百万篇研究论文以找到治愈患者症状的方法(需要IBM Watson的力量),并且包括适用于您的智能手机的个人工具,例如Knowmail,基于AI的收件箱助手。Knowmail根据您当前的工作环境检查收件箱中的数百条消息,并告诉您现在需要阅读的消息很少;处理这些邮件需要多长时间?以及您应该怎么做。它了解您的工作,需求和沟通,并以最佳方式帮助您应对。这些功能与Outlook和Cortana无缝集成。微软的优势并没有因此而丧失,微软甚至决定共同销售Knowmail以使Outlook 365的用户受益。

“ Knowmail的创新解决方案为遭受电子邮件超载之苦的企业专业人士提供了一个宝贵,私有且安全的解决方案,他们希望以更少的压力获得更高的生产力。Knowmail对Microsoft云平台的承诺与Microsoft生产力故事完美集成,使我们的客户提高了工作效率。我们为这种合作关系感到兴奋” – 微软ISD主管MEA的Idit Gazit Berger

九十年代中期,当问题打到我们的脸上时,这种水平的个性化,外科手术精确的消息处理能力超出了我们的梦想。它具有诗意的正义,因为同一台计算机释放了我们所有人的电子邮件超载,最终达到了从中提取我们所需的智能水平!

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