加强骚扰电话治理 工信部要求加大呼叫中心业务管理

记者近日从工信部获悉，为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，工信部发出通知要求各省市通信管理局和三大基础运营商，加大对所辖呼叫中心业务经营者的管理工作，并在准入、接入、经营行为等方面提出了具体要求和措施。

据工信部相关负责人介绍，自2018年以来，工信部联合12个部门开展综合整治骚扰电话专项行动，取得一定成效，但利用95/96号码拨打骚扰电话问题依然突出。工信部表示，此次整治将坚持问题导向，抓住市场准入、码号管理、接入管理、经营行为管理和违规处置等五个关键环节，从严规范，力争短时间内有效遏制呼叫中心企业利用95/96号码拨打骚扰电话问题。

在准入方面，工信部要求，经营呼叫中心业务，须按规定取得经营许可。同时，呼叫中心电信业务接入号码原则上只开通呼入功能，对确需开通呼出功能的，企业须提交不违规呼出承诺书。为了加大监督力度，工信部还要求呼叫中心业务经营者应使用电信管理机构向其核配的电信业务接入号码提供服务，不得转让、出租或变相转让出租码号资源。

此次整治对三大基础运营商也提出了具体的要求，其必须认真核验相关企业的营业执照、许可证、码号证书、码号备案信息等材料以及业务方案，并留存记录。

工信部表示，为了保证此次整治行动的效果，下一步将组织各通信管理局强化对呼叫中心业务合法合规经营情况的检查。对存在违规行为的，视情节严重程度，依法通过约谈、曝光、行政处罚等方式，进行追责问责。