澳门旅游步入数字化复苏通道 人才缺口成最大挑战

随着内地放开澳门签注办理，澳门旅游步入复苏通道。据澳门特别行政区政府统计暨普查局公布的数据，澳门10月入境旅客环比增加29.6%，10月1日-8日中秋国庆长假中，访澳总旅客逾15.6万人次，其中内地游客占93.1%。整个第三季度，入境旅客较第二季度增加了14.1倍。

为了迎接来之不易的市场重启，澳门旅游人发挥了前所未有的能动性，深入钻研市场需求及变化，推出数字化创新产品和服务，尝试线上营销、私域积累、内容触达、直播互动等时下最新的方式。同时，澳门旅游界人士也指出，本地人才缺口是数字化复苏的最大挑战，急需有线上运营经验、懂数据分析的人才。

今年7月，内地刚刚开放跨省团队游，澳门签注办理尚没有恢复时间表时，澳门瀛海集团控股有限公司(以下简称“瀛海”)就进驻飞猪开了两家旗舰店，分别运营车辆租赁业务和旅行社业务。于2019年9月上市的瀛海，主要受理面向同行的B2B业务，之前没有面向消费者的销售渠道，也没有面向内地游客的渠道。“疫情改变了业态情况，我们要尝试新方式，走向终端的消费者”，从B端市场转型到C端市场，瀛海CEO蔡伟振满怀信心。

目前，最令蔡伟振头疼的就是人才缺口。“我们自建团队运营旗舰店，在持续招聘懂线上运营的人，澳门本地既懂电商运营也懂旅游的人很少，正在试着在珠海找人，但也很慢。”

同样成长于澳门的行家假期-长晖旅行社，于海外市场已经有十年线上运营经验。五年前，长晖就发现了消费者行为的变化，专门在广州建立了电商运营团队，澳门总公司负责采购整合资源，广州公司负责线上运营操作及对外推广线上产品。

澳门恢复签注办理后，长晖迅速整合当地资源，将用于商务航线往来香港的直升机转变为观光体验模式，推出乘直升机畅游澳门天空，以及文化深度之旅、潮玩澳门等新产品，在飞猪专营店推出后不但抓住了消费者的眼球，更获得同行的支持。

在长晖广州公司总经理杨嘉麒看来，经过洗礼后，产品创新和接地气是应对市场变化的核心武器。

今年6月，飞猪“MGM酒店旗舰店”开业，澳门美高梅总裁王志琪介绍，在疫情之前，酒店主要通过接待旅游团、航空公司合作、公司商旅合作等方式拓展客源，线上预订渠道的占比仅在5%左右，“去年我们成立了独立的电商部门，各个部门全力支持电商业务。疫情让线上的优势更为凸显，但这又不仅仅是因为疫情，这是未来的方向”。

线上方式和数字化的重要性愈加凸显，背后是年轻消费群体的迅速崛起，澳门旅游人也看到了这一点。

9月初开始，澳门航空在飞猪上线机票买一送一活动，除了促销带来的成果回报，澳门航空航线规划及收益管理部总经理吴文坦还对飞猪提供的数据反馈颇有感触。“20-40岁人群的占比最高，这与我们之前主力人群在40岁以上的情况完全不同，女性比例也更高，我们拓展了更广泛的年轻消费者，来澳门旅游的人，其目的和需求也随之产生变化。”

目前，澳门航空内地始发航线销售较去年同期已恢复接近四成，带动澳门旅游市场的整体复苏。

吸引更多年轻人，是澳门旅游业者一个心照不宣的共识。

今年6月，金沙集团总裁王英伟进行了人生中的第一次直播带货，吸引了数万人围观点赞，旗舰店第一次推出有效期超长的酒店房券就售出上万张。金沙中国电子商务部门商务拓展主管叶超华介绍说，直播中的很多互动和埋梗，都是年逾六旬的王英伟自己设计的，他认为，“年轻人喜欢，我们就去做”。

除了让利促销，金沙也更关注私域运营和数字化的远期发展，紧跟市场潮流，让技术走在前面。现在，金沙已经实现了酒店系统的技术直连，旗下的网红景点TeamLab，也利用飞猪门票解决方案打通B端和C端链路。同时，金沙一直紧跟内地游客的消费习惯，改善游客在金沙度假区的体验，TeamLab已实现无接触电子票入场。

现在，当你去跟一个澳门旅游人聊天，你会发现他们有一种默契，他们不认为自己是在卖一张机票或一间酒店或一张门票，他们认为，他要呈现给你的是澳门这个城市的精彩。他们会告诉你，澳门不仅仅有博彩和娱乐，澳门是美食之都、购物之都、休闲之都。

这是从澳门旅游管理部门到澳门旅游从业者一起着力打造的新定位。

今年，澳门旅游局和飞猪组织了多场内容化的活动，包含澳门塔蹦极直播、旅游达人澳门攻略赛等。6月底，澳门特区政府旅游局局长文绮华也登陆飞猪直播，为澳门旅游打气，告诉广大游客澳门的好玩之处。

近期，澳门还开展了光影节、美食节、购物节等一系列活动，并成功举办澳门国际马拉松等赛事活动，并积极探索更多特色文创产品。

澳门特区行政长官贺一诚上个月发表《2021年财政年度施政报告》时表示，要发挥综合旅游业作为支柱产业的引领作用，延伸旅游产业链，带动酒店、餐饮、零售、文娱等相关行业发展，加快旅游业在疫情稳定后的恢复步伐，以带动澳门整体经济复苏。

目前，赴澳门的游客从最初每日200人左右陆续恢复至每日2万多人，但这与疫情之前的市场情况还相去甚远。“现在业界形势仍然比较艰难，但自从恢复内地居民赴澳门旅游签注以来，大家已经看到了曙光。”文绮华说，当前澳门旅游业除了做好常规的市场宣传和服务外，最重要的就是重建内地旅客对澳门旅游的信心。(肖玮)