又见“大头娃娃”！ 导购员为谋暴利贸然推荐 母婴店乱象亟待整治

近日，一位网友几个月大的孩子得了湿疹，经由母婴店老板推荐之下购买了福建欧艾婴童健康护理用品有限公司生产的抑菌霜，然而该抑菌霜违规含有强效激素，导致使用过的婴童变成长毛的“大头娃娃”，这一事件引起人们和监管部门的关注，目前警方已经立案侦查。

专业医生告诉蓝鲸财经记者，患病的婴童需要及时就诊，而不是盲目听信母婴店导购员的推荐。业内人士指出，这背后的原因一部分是因为母婴店导购员专业素养不高，同时又受到利益驱动，贸然向消费者推荐提成高、返利高的产品。而在庞大的市场需求下，我国母婴店未来必然会朝着专业化、服务化的方向发展，但目前仍处于发展的初级阶段。

婴童成“大头娃娃”，原因系母婴店推荐的产品违规含有激素

此前，有网友向媒体披露，自己常常带几个月大的孩子去家附近的母婴店洗澡游泳，跟母婴店老板渐渐成了相熟的朋友，当孩子患了湿疹这种皮肤病时，家长听从了母婴店的推荐，购买了“益芙灵多效特护抑菌霜”，该抑菌霜由福建欧艾婴童健康护理用品有限公司生产。起初，孩子的湿疹和红肿很快就好了，然而没过多久，孩子就出现面部肿大、多毛等症状，成为了脸部汗毛较长的“大头娃娃”。

在建议之下，网友将该抑菌霜交由第三方检测机构进行检测，发现抑菌霜中含有氯倍他索丙酸酯。氯倍他索丙酸酯是糖皮质激素的一种，属于强效激素，医学上，不会对婴儿及儿童使用强效激素。一位皮肤科医生告诉蓝鲸财经记者，如果在不得已的情况下需要使用激素类药膏，也必须得在专业医生的指导下进行用药，不可擅自使用。

然而在警方立案之前，福建欧艾婴童健康护理用品有限公司企业负责人拒不承认产品违规使用了激素，他在接受媒体公开采访时表示：自己的产品不含激素，此次事件纯粹是网上炒作吸粉，存在很大的造谣传谣成分。

1月18日，漳州市卫健委网站发布了关于“欧艾抑菌霜”事件调查处置进展情况的最新通报：根据目前产品检测结果和调查情况，欧艾婴童健康护理用品有限公司生产、销售伪劣产品，涉嫌犯罪。公安机关已立案侦查，并对相关嫌疑人采取刑事强制措施;卫健部门依法吊销涉案企业《消毒产品生产企业卫生许可证》;市场监管部门依法吊销涉案企业营业执照。

小品牌“返利高”，导购员为谋暴利贸然推荐

此次“大头娃娃”事件中，当婴儿患了皮肤病时，家长并没有第一时间就医，征询医生的专业建议，而是在母婴店购买了抑菌霜。一位儿科医生向蓝鲸财经记者表示，婴童得湿疹是很常见的现象，湿疹比较轻微的话，一般不主张治疗，如果湿疹比较严重，或者说有些家长会觉得“不美观”，坚持要治疗的话，用什么药、怎样用药都需要由医生来进行诊断。

由于盲目听信母婴店导购员的推荐而酿成悲剧的发生，已然不是第一次了。2020年，湖南郴州永兴县多位孩子对牛奶过敏，医嘱建议家长购买氨基酸奶粉给孩子食用，于是这些家长在当地爱婴坊母婴店导购员的推荐下，购买了倍氨敏产品。后来却发现孩子身体出现了体重严重下降、头骨畸形、发育迟缓等症状。原来，这些倍氨敏产品只是蛋白固体饮料，并不是奶粉，其蛋白质和营养素含量远低于婴幼儿配方乳粉和特殊医学用途配方食品。

这些看些极端的个例，矛头却都指向了母婴店。面对琳琅满目的婴幼儿产品，新手爸妈的知识储备有限，并不百分百清楚该挑选哪一种产品。尤其是在下沉市场，人们的品牌意识不是很强，有些大品牌也没有在小县城铺货。这种情况下，新手家长们很可能会依赖于母婴店导购员的推荐。导购员也会利用这种信息不对称，向家长们推荐提成高、返利高的产品。

“整体来说，这些导购员都是不够专业的，很多人以利益为驱动。”一位了解母婴店的业内人士告诉蓝鲸财经记者，除了一些布局在一二线城市的大型连锁母婴店之外，大部分母婴店都是夫妻老婆店，依靠于传统的产品推广方式。事实是大品牌给渠道的返利低，小品牌给渠道的返利高。导购员们往往在对产品和婴儿的疾病都不够了解的情况下，贸然向消费者推荐产品，来达到谋取暴利的目的，因为他们推广的产品大部分都是高毛利的产品，这是行业内皆知的事情。

未来母婴店必将专业化、服务化，但目前仍处于初级阶段

在电商迅速发展的这几年里，许多线下实体店都或多或少受到冲击，然而母婴专卖店却逆势增长。罗兰贝格数据显示，2015-2020年母婴行业中，母婴专卖店是线下渠道中增速最高的。

“母婴店不仅仅提供产品，还提供了更多人性化的服务，比如说跟消费者沟通交流的一个场景。”北京母婴服务协会秘书长薛海春向蓝鲸财经记者表示。根据中商产业研究院发布的母婴行业研究报告，母婴线下实体店基于品牌和渠道的双重背书，提供精选的商品、专业的知识交流与疑难解答、全品类一站式购物体验，可以与消费者快速建立信任感，构成了有别于电商的吸引力。

在庞大的市场需求下，母婴店导购员专业素养的提升却远远落后于母婴专卖店发展的速度。业内人士告诉蓝鲸财经记者，现在一些大型母婴连锁店和部分母婴品牌的厂商会给导购员进行营养、产品知识等方面的培训，但大部分个体户母婴店恐怕暂时较难做到这一点。而未来国内母婴店的业态一定会朝着专业化、服务化的方向发展，像药店的药师需要持证上岗一样，以后母婴店的导购员可能也需要获得相关的资格证书之后，才能从事导购的职业。除了提供产品之外，未来母婴店甚至可能还会提供育婴、孕妇的相关知识培训和科普，以及心理辅导等方面的工作，但目前大多数的母婴店仍处于发展的初级阶段。(沈娇娇)