银行清理“沉睡卡” 储户期盼银行服务更加人性化

个人开户数量过多会造成个人对账户及其资产管理不善，同时也造成银行资源浪费。今年以来，多家银行对“沉睡卡”进行了集中大清理。但是，各家银行的认定标准不统一，处置手段也有所不同，用户有诸多担忧亟待回应。

3月19日，赵书阳收到华夏银行官方微信公众号的公告：“3月30日起将开展个人存量账户的清理工作，此后将每年对符合条件的账户实施持续清理。”这是他今年收到的第一个正式清理通知。目前，他手中有5张3年以上没有使用的“沉睡卡”，面临着被清理的可能。

据央行披露，截至2020年9月末，我国共开立个人银行账户120.92亿户，人均拥有银行账户数达8.64户。个人开户数量过多会造成个人对账户及其资产管理不善，同时也造成银行资源浪费，长期不动的账户还成为银行内部风险点。

今年以来，农业银行、邮储银行、华夏银行等10多家银行对“沉睡卡”进行了集中大清理。然而，《工人日报》记者近日采访了解到，面对大清理，用户有诸多担忧，希望得到回应。

有的卡已暂停非柜面业务

赵书阳在一家资产管理公司工作，目前手里有5张“人情卡”，都是2013年~2017年为了完成在银行工作的同学和朋友揽存任务办理的，2018年至今都没动过。

赵书阳分别通过手机银行向5张借记卡转账1元，4张卡账户余额有变化。他致电收款未成功的那张借记卡所属银行客服，得到的答复是：“3年以上没有交易、账户存款余额为零且没有其他关联业务的借记卡已暂停非柜面业务，不过可以在柜台再次激活。”

赵书阳随后又致电另外几家银行，发现还有一张某股份制银行的借记卡被认定为“沉睡卡”。到柜台咨询后，他才发现，收到过清理提示短信，只不过被当成了“垃圾短信”，没注意。

“清理‘沉睡卡’，一是能让个人资产更透明，二是可以减少非法租卡。”在一家国有银行辽宁省分行负责反洗钱工作的王志玮告诉记者，虽然每张银行卡都在金融监管下，但是单人卡的数额多，势必会增加监管难度和成本。同时，一人一卡后，非法租卡业务大幅减少，也会减少银行卡犯罪。

用户各有各的担忧

记者梳理10余家银行的“沉睡卡”标准发现，涉及账户余额、交易记录、关联银行业务等，标准并不统一。比如，有的是账户余额低于10元即被清理，有的要求为0元;有的要求3年以上没有交易记录，有的要求两年以上没有交易记录。处置的手段也有所不同，有的是予以注销，有的是限制线上交易。

“我一张卡里还有6.84元，直接被银行清零了，合不合理?”赵书阳对此提出疑问：为何有的银行设定在10元以下?钱数虽然不多，但全国这样的卡累计在一起也是个不小的数目。这笔钱将去到哪里?用户还能不能要回来?这都是待解的问题。

对于清理“沉睡卡”，沈阳一家装修公司的总经理刘国栋双手赞成，但同时有交易记录消失的担忧。为了方便采购装修材料，他办理过多张借记卡，有些卡频繁使用一段时间后就闲置了，但是里面的交易记录十分重要。装修工程质量问题不是短时间内能发现的，一旦出了问题，涉及官司，卡注销了，如果交易记录也消失了，没了对证，他将十分被动。

在建筑行业工作9年的王锐由于行业特性及工作原因，他跳槽频繁，在5个城市工作过，换家单位就换张工资卡，不知不觉攒了8张卡，同时更换的还有留存在银行的手机号码。“当发短信和打电话都找不到我的时候，该如何将清理信息通知到我呢?”

储户期盼银行服务更加人性化

记者花了两个小时致电5家银行客服人员，得到的答复均是清理工作是以不侵害用户利益、不影响用户使用为前提的。银行轻易不会注销主卡或子卡有余额的账户，多会以限制交易处理，降低被非法利用的风险。对于交易记录，只要客户编号在，用户拿着身份证都会查到近段时间的交易记录。即便是时间较久的，涉及官司，法院也有权查询。对于失联用户，银行的处理更为谨慎，能不动则不动，除非涉及了洗钱等违法行为。

王志玮认为：“对于‘沉睡卡’，目前全国没有统一的认定标准，难免会出现五花八门的操作。可以没有统一的标准，但是应当有指导性方针。比如，账户有钱的不能清，即便是清也要保留交易记录等。别让斩杀犯罪的宝剑伤了合法用户。”

“银行主动服务，用户的体验会更好。”赵书阳说自己是金融专业毕业生，深知“沉睡卡”清理对国家和个人的好处。但是如果银行主动服务，针对不同类型的“沉睡卡”给予温馨提示，打个电话通知一下再注销，不要让用户自己去查银行卡注没注销，会让用户节省大量不必要的时间。

“清理‘沉睡卡’本来就是为了让银行能够更加专注客户服务，如果清理过程中，不注重人性化，让客户体验感差，会流失一部分客户，就‘本末倒置’了。”王志玮说。(刘旭)