拒绝兑奖擅改规则 “集赞有礼”“分享返现”活动暗藏猫腻

近来，部分商家为了扩大宣传效果、拉新、引流等，会以让用户转发链接或图片、收集好友点赞、邀好友“砍价”等方式，低价销售或者赠送产品。但《工人日报》记者日前采访发现，部分商家推出的此类活动暗藏猫腻。当消费者按要求参与、符合活动要求后去兑换奖品或提现时，经营者却拒绝兑奖或者擅改规则。

去年底，浙江宁波消费者朱女士在朋友圈看到某水果店的微信活动消息：店家承诺，按照活动要求分享该微信广告并让朋友点赞，当日24点前累计得到50个赞，就可以享受菠萝蜜买1斤送1斤的优惠。

朱女士觉得很划算，便按照店家的活动要求在朋友圈集赞。截至当日24点，朱女士共集得68个“点赞”，并截屏保存。第二天，朱女士前往该水果店准备购买菠萝蜜时，店员却告知她“点赞”是前一天集满的，不能作为当天的优惠依据，但在活动告示中商家并未对集赞的时限进行说明。此后，经宁波市鄞州区消委会横溪消保分会调解，商家才愿意兑现承诺，并在微信上对活动内容及时作出补充说明。

无独有偶。今年2月，山东省日照市消费者李先生看到微信朋友圈里流传着一张图片，该图片显示某楼盘正在开展集赞送礼品的活动，活动时间为2月3日~17日。李先生转发该图片并取得相应数量的点赞后，于2月8日前往售楼处领取礼品，不料工作人员态度蛮横，拒绝发放礼品。李先生向日照市东港区消协投诉后，活动主办方才补发了相关礼品。

不只是线下商家“玩这一套”，线上商家也有类似情况。消费者汪女士今年1月在某外卖平台购买一家奶茶店的团购套餐时发现，团购页面显示为“分享给好友可返6.9元，两位好友点一下即可到账”，支付页面显示“助力返现返6.9元”。

但汪女士支付后才看到具体规则是“返部分价款”，并没有具体说返多少钱。汪女士分享给两个好友后发现只返了0.75元，后又分享给七八个好友，发现只能返现2元多。汪女士认为商家涉嫌虚假宣传，欺骗消费者。

记者注意到，类似营销活动还广泛存在于购物、餐饮、票务、教育培训等领域，比如打卡返现、好友助力免单、“邀得1人，直接提现100元”等，但实际上消费者很难获得免单或提现。

对此，中消协投诉部主任陈剑表示，经营者推出的“集赞有礼”“分享返现”等活动，目的是利用消费者帮助其营销、拉新、引流等。如果经营者拒不兑现承诺或者擅改规则，只会引发负面效果，失去信任。希望有关政府部门加强对策研究，及时制止和查处不良营销行为，维护市场竞争秩序。

(杨召奎)