消费升级催生高薪蓝领 “北漂”安装技师争上游

编者按：在党领导人民进行奋斗的新时代，诞生了许多新职业、新工种。这些新岗位上的新打工人，借助互联网和大数据的快速发展、借助生活品质的提升和消费升级的时代契机，改变了原来工种模式和工作流程。也正是这些新打工人的出现，让我们的生活更丰富多彩，他们自身于时代中的获得感也明显提升。值此建党百年之际，北京商报遴选了最有代表性的“新打工人”，用他们的职业故事，体现创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，体现当代社会奋斗向上的积极面貌。

十年前参加工作不久，涂卫强每天身上满是石灰和泥巴，如今，他不仅是拥有专业技能、受人尊重的安装技师，还管理着100多人，身兼梵华名匠合伙人。“80后”的他实现了作为一个“北漂”的逆袭，他见证并经历着家居安装服务行业十几年的发展，是家居行业进步、时代变迁下的获益者，更是“新北京打工人”奋斗不息的缩影。

“北漂”从搬柜子开始

安装工是涂卫强找的第一份工作，主要工作内容是搬柜子、组装家具、打扫垃圾。

成为“北漂”的人有很多种：刚刚从象牙塔中走出来的大学生，离开原住地到北京打拼的打工人，怀揣着梦想和激情的创业者……而对于从四五线城市走出来的涂卫强来说，他的“北漂”是从和柜子打交道开始的。

2004年，20岁出头的涂卫强和朋友到北京谋生，以一名“80后”的身份成为“北漂”大军中的一员。此时佟大为、文章、马伊琍主演的电视剧《奋斗》还未开始拍摄，而涂卫强已经体会到在北京奋斗的艰辛。

安装工是涂卫强找的第一份工作，主要工作内容是搬柜子、组装家具、打扫垃圾。虽然工作比较枯燥，而且很累，但是好歹能挣到一定薪酬，不至于挨饿，涂卫强凭着好学的那股劲儿坚持了下来，并且一干就是六年。

2009年，由于公司业绩不好、老板拖欠工资，涂卫强萌生了离开的念头。之后一年里，涂卫强换过很多工作，都不超过两个月就辞职，他暗暗期许，一定要找一个不拖欠工资并且有实力向上发展的公司。

2010年，一次偶然的机会，在全国扩张势头强劲的欧派家居在北京招聘安装工，涂卫强应聘并被录取。再次回到熟悉的岗位上，他感觉很亲切，但发现和之前从事的工作又不太一样。“以前做安装工，什么都要自己来干，工作量大，但是对质量要求不高;而在欧派，工作量没那么大，安装质量反而成为考核的一大标准。”

2017年，梵华名匠从欧派北京公司独立出来成为定制家居安装平台，涂卫强凭借扎实的技术顺利成为其中一员。至此，他的“北漂”之旅也有了归宿。

“80后”涂卫强是安装技师，走进千家万户，铺红毯、拼木板、拧螺丝，像玩乐高一样根据图纸将一块块板组装成家具。

红毯服务换来认可

涂卫强为客户安装产品时，除了要随身携带必要的工具，还必须配有一双白手套、两条白毛巾和两块红地毯。

2017年，中国定制家居行业市场需求超过2000亿元，并保持每年15%的增长速度。同一年，定制家居上市热度骤升，不到半年时间里就有欧派、尚品宅配、皮阿诺、金牌、我乐、志邦六家定制家居企业敲开证券交易所的大门。与此同时，产品鱼龙混杂、设计水平不高、售后服务不完善等问题暴露出来。

在“三分靠产品，七分靠服务”的家居行业，涂卫强所在的梵华名匠看准了庞大的后期安装服务需求，在行业中率先开创了红毯服务，刷新了客户乃至行业对安装的理解：安装后的家也能整洁如新。

作为定制化产品，一个个橱柜组件送到客户家中时并不能直接拼接、组装，多数还需要对台面等材料进行现场切割、打孔等，这个过程就极易产生粉尘，影响已经装修好的区域的干净程度，这让许多客户感觉不舒服。

涂卫强为客户安装产品时，除了要随身携带必要的工具，还必须配有一双白手套、两条白毛巾和两块红地毯。手套是防止安装人员在产品上留下划痕，毛巾是安装完毕用于擦拭产品灰尘的，红地毯则是防止安装人员来回行走时弄脏客户家的地板或地砖。

红毯服务扫除了客户诸多烦恼，也让梵华名匠成为家居行业以服务见长的安装平台，更让安装工感受到了职业的尊严与自豪。

方便、快捷的数字化系统也让安装技师“如虎添翼”。在梵华名匠，安装技师不再需要在线下通过合同和图纸接单，只需打开“梵华云”系统，就可以实现接单、验收、评价等一系列流程。“在安装前、中、后的三个时段，我们需要在客户家拍照以便监督和验收，每个订单要上传13张以上的照片。”涂卫强坦言，流程制定得越详细，工作效率越高，客户的满意度就会越快得到提升。

现在涂卫强到客户家中，都会被尊称一声“涂师傅”，有时候客户还会准备水和水果，涂卫强在安装技师这个职业中获得了满满的成就感。

消费升级催生高薪蓝领

2020年，“80后”“90后”家居师傅占总数的80%，一二线城市家居师傅月收入过万，超过当地居民平均收入水平。

如今网购成为人们购买家具的重要渠道，带动了第三方安装服务平台的繁荣。同时，伴随着售后服务需求的增加，互联网售后平台的技术推进和自身专业技能的提高，安装技师的收入水涨船高，普遍成为高薪人群。

家具安装主要分为配送和安装两个流程，配送安装到位、让客户感到满意，是一名优秀安装技师的敲门砖，也催生了一些高薪蓝领安装技师的出现。

今年4月底，由万师傅家居售后服务平台联合尚品宅配等共同发布的《2020年家居售后服务行业报告》显示：2020年，“80后”“90后”家居师傅占总数的80%，一二线城市家居师傅月收入过万，超过当地居民平均收入水平。

在家居售后服务行业需求不断提升的过程中，在一二线市场培养成熟的安装技师们就有了更大的发展空间。2019年，涂卫强顺利从安装工变身安装技师，后来又晋升为梵华名匠合伙人。“之前做安装工的时候，凭借自己的经验干活儿，不管安装质量的好坏;现在做了安装技师，有了统一的验收标准，感觉对质量的要求更高了，也更受客户尊重。”涂卫强表示，从2021年开始，梵华名匠对客户满意率的最低要求是98%，大概有1/3的部门可以做到100%，一次性安装率在75%以上，而行业普遍在50%-60%。

行业的进步也让更多人获得改变命运的机会。2020年，家居电商和互联网售后服务向小县城渗透，为县域家居服务的安装技师带来了就业机会。数据显示，2020年脱贫县中，共有308个安装技师在万师傅平台接单干活，50%的安装技师在平台的年收入超过国家脱贫标准(人均年收入4000元)。

如今，对涂卫强来说，不论作为安装技师还是合伙人，他始终保持着当初从业时的那份初心：将产品完好、高效地送到每一个客户家中，让客户享受美好的家居生活体验。而他的下一个梦想是，让梵华名匠团队的每个人都学到技术，都能挣到钱，过上体面的生活。(赵述评 孔文燮/文并摄)