网购商品难现客观评价 别让“好评返现”误导消费者评价权

一年一度的“双11”又提前开启，近期广东省消费者委员会开展一项网购调查，发现不少商家通过返现、红包、卡券等方式，诱导消费者对产品作出非客观评价，违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权。据介绍，在本次调查的600款样本中，有85款样本附有“好评返现卡”。

对网购商品给予客观理性的评价，既是消费者正当行使的监督权利，也便于为其他网友选购商品提供参考依据。指出“好评返现”的违法属性，既是有益提醒，也是严正警告。

从表面看，发放“好评返现卡”似乎是商家回馈客户的营销策略，实质上却是以蝇头小利收买和左右消费者手中的评价权。无论消费者给的是好评还是差评，都有益于商家对其商品和服务的总结、反思、改进与完善。而“好评返现”，却让“好评”弄虚作假、注水失真。这显然有悖网购评价的监督意义，扰乱了正常的网购秩序。

“好评返现”并不是什么新花样，而是屡禁不止的老顽疾。遏制这种违法经营频发，需要对商家约束和对消费者提醒的双向发力。电商管理平台和市场监管部门也要积极履职尽责，对涉嫌不正当竞争的不法商家，及早发现、依法惩戒，让商品的评论区真正客观、公正、透明。(张玉胜)