网络购车靠谱吗|焦点报道

汽车消费升级加之商家促销助推，近几年，线上买车呈增长势头。不论是新车，还是二手车，在明码标价的电商平台上，轻点鼠标就可以实现“一键买车”，听起来省时省心，已成为不少“懒人”足不出户的消费新选择。但也有不少人表示担心，害怕没法见到实物，会有“坑”。那么，网络购车到底靠谱吗？记者就相关问题进行了走访调查。

消费者 让人欢喜让人忧

最近几天，市民戴先生一边吃着晚饭，一边刷着各家车企的售车直播间。直播间里主播说得热闹，大大小小的红包、赠品、订金膨胀机制让他眼花缭乱。

(相关资料图)

主播在直播间讲解车辆信息

戴先生告诉记者：“主播说的累加优惠、折扣，过于复杂，我确实听不太懂。而且你和主播对话，主播往往不会单独回复，不知道他回复的是不是你，不如直接去线下。”

和戴先生不同，市民王俐人是网购达人，早已熟悉直播间的各种购买机制。王俐人告诉记者，因为还在家休产假，她没有太多时间逛线下的4S店。去年“双十一”期间，她心仪的车型赶上了超级折扣，虽然只试驾过一次，但是结合网络测评，她和家人还是选择从官网下单。“车提到之后，我们第一时间进行了全面检查，没有任何问题，我很满意。”王俐人表示。

但吴女士的网购车体验并不像王俐人这样愉快。市民吴奕萱在某二手车平台上看中了一辆日产汽车，经过沟通，商家把车的详细信息和车况告诉了她，确认无误后吴女士购买了该车。然而，提车后上线检测上牌照时，吴女士才知道她所购买的汽车曾经做过“油改气”。“虽然后来又改回去了，对上牌照、上路都没有什么影响，但是平台没有提前告知这个情况，我心里还是觉得别扭，想投诉又觉得不是车辆的质量问题，无从下手。”提起这次网络购车体验，吴女士表示自己并不满意。

在记者随机采访中，虽然多数人仍倾向于线下购车，但是也有市民坦言线上购车有一些线下所没有的独特体验。“ 线上购车吸引我的地方，是有更多的优惠。新车在线上买我觉得还靠点谱，二手车因为一车一况，我觉得直播在线的形式有点不太靠谱。”一名消费者说。

经销商 线上销售为市场注入活力

包头市宏腾汽车销售服务有限公司销售总监李涛表示，近年来，汽车线上销售的确在不断完善，也为市场注入了活力。“新能源里的新势力品牌汽车，如小鹏、理想等，因为没有实体销售渠道，以线上或者线下商场展示为主，所以在线上交付时，会提供更多新鲜的权益让用户有更好的感受。他们在送车流程上更加优化，线上比线下带来的关怀和体验可能更多。”

线上购车，消费者更加关注的是价格。线上卖车的链条更短，李涛也承认，线上购车相比线下的确可能存在更大的优惠。“线上优惠的原因在于营销成本更加节约，可以让利给消费者。另外，在线下，一个销售代表掌握的优惠幅度可能跟另一个销售代表不一样，店和店之间也有价格差异，需要跟很多人去谈。”

市场监管部门 注意甄别避免踩坑

对于消费者普遍反映的在观看卖车直播时，与主播沟通只能通过文字不够直接，自己提的问题经常被忽略、主播回答问题避重就轻等情况，李涛建议，消费者还是要培养甄别直播销售话术的能力。

另外，兑换权益时被“套路”、交付过程扯皮或者二手车货不对版，是仍然对线上购车采取观望态度的市民目前普遍担心的问题。

针对二手车平台交易乱象，市市场监督管理局的工作人员提醒消费者，线上购买二手车时，注意不要入低价陷阱，细看条款，谨慎签订购车合同，线下仔细验车，看随车文件是否齐全，并注意收集保存相关证据。同时，线上购车过程中要通过截屏、录屏、录音等方式留存交易细节证据，一旦发生侵害消费者权益行为，及时向平台方进行反馈，并用法律手段主动维护自身合法权益。

●记者手记

对于大部分消费者来说，汽车作为除了房产之外最大的购买支出项目，传统的4S店购车模式依然是坚不可摧的选择。线上购车作为新鲜事物，虽然已经取得了一定市场份额，但总体来说，仍然有先天不足。比如，购物体验不好，存在售后扯皮，金融服务支持少，部分经销商抵触等情况，让很多消费者望而却步。

因此，想要尝试网络购车、实现低价购车的消费者，要对购车过程中可能存在的问题做好充分准备，这样才能既得到实惠又防止被“套路”。同时，相关部门也应进一步加强监管，督促企业及线上平台诚信守法经营，让消费者无论在线上还是线下，都能放心购物、舒心体验。

●链接

线上购车有哪些形式？

线上购车逐渐被大众所认知和接受。目前，比较主流的线上购车形式有以下几种：

1.官网购车。官网购车是目前比较主流的购车方式，消费者可以登录各大品牌的官方网站，通过网站或者App进行线上AR看车，全方位了解新车信息，同时支持线上咨询，待选到满意的车型后还可以通过线上支付定金，官方会为消费者代办所有购车手续。有一些品牌的官网还可以个性化定制车型，买车就像网购衣服一样简单。

2.直播购车。主播带货成了商品销售的新形式，汽车也不可避免地陷入其中。随着用户的注意力从文字图片转移到视频内容，尤其是短视频，汽车营销的方式也将发生改变。去年的“双十一”购物节中，除了吃穿用，包括汽车在内的大宗消费品也悄然加入。官网买、直播订正逐渐成为汽车消费新趋势。

3.汽车电商购车。这种方式大致和消费者在电商平台上买东西一样，汽车电商想方设法从主机厂拿到车源，通过线上销售的方式将车子卖出，甚至还可以像其他商品一样举行团购活动，以此达到吸引消费者的目的。但是卖完以后，其他程序还得依托线下渠道来实现。

（包头日报社全媒体记者：李楷谨)