打通“银发”金融服务“最后一公里” 溧水农商银行这样做

2022-06-07 08:51:13来源：江苏经济报

近日，溧水农商银行珍珠南路支行受理了一笔“银发”金融服务，该行员工在休息时间，主动登门为一位腿脚不便的老年客户办理了密码重置业务，高效的办事效率赢得了客户的赞许。

尊老敬老无小事，一枝一叶总关情。珍珠南路支行的案例只是溧水农商银行服务老年客群的一个缩影。近年来，该行积极履行“家门口的银行”的责任担当，努力打通“银发”金融服务“最后一公里”，将“银发”金融服务做实做牢。

推进线下网点“适老性”建设。溧水农商银行在“135工程”改造中，充分考虑老年服务需求。通过设立“爱心窗口”，减少老年客群的业务等待时间，开辟业务办理绿色通道。通过优化“柜面清”系统，做好全行柜面签字系统升级，方便老年人签字办结。通过推广“智能机具”使用，通过对STM设备业务功能维护，实现基础业务“离柜办理”，提升了老年客群的“体验感”。

推广 “健康+金融”有机融合。在城区尊老服务上，溧水农商银行通过与区卫健合作，创建“金融+社区+基层医疗机构+居民”的健康服务与管理模式，推广“健康+金融”服务。围绕“健康驿站”主题银行建设，联合永阳卫生院，每月定期在状元坊支行开展健康主题日，一方面为老年客群提供健康咨询，另一方面对老年客户开展业务产品介绍。截至今年一季度末，该行已开展5次主题活动，20次健康宣传，为200多位老人提供服务，获得了老年客户的普遍称赞。

推动“金融联络员”机制落地。在农区尊老服务上，溧水农商银行按照“网点+网格客户经理+普惠金融联络员+金融便民服务点”四位一体发展模式，推出“金融联络员”服务机制，以行政村为单位选聘一级联络员，以自然村为单位选聘二级联络员，通过选拔“素质过硬、业务娴熟、了解农村”的客户经理担任金融联络员，围绕“反洗钱”“金融消费者权益保护”“防范电信诈骗”等主题，开展业务讲解，提升老年客群风险防范意识，解决老年客群金融服务“疑难杂症”。

作为一家“有温度”的金融机构，在未来的工作中，溧水农商银行将进一步提升服务质效，不仅关注“银发”客群的金融需求，而且关注“银发”客群的情感需求，充分践行社会责任，做好业务发展与尊老敬老同频共振。陈子帅

关键词：银发金融服务溧水农商银行线下网点适老性建设业务办理绿色通道