履约好评率99.41% 美团闪购520鲜花订单同比增长23% 焦点热文

鞭牛士报道 鲜花已成节日送礼必备，今年520，鲜花持续走俏。美团闪购数据显示，今年520鲜花订单量同比去年增长23%，成都、深圳、重庆、广州、北京成鲜花购买最多城市。

今年520，鲜花消费还涌现出新现象：高端花束需求快速增长，美团闪购高品质鲜花项目“有花漾”，销售额环比214情人节增长207%；创意花束持续火爆，水果、零食、玩偶等创意花束最受欢迎，玩偶花束订单量同比去年增长517%；低线城市订单快速增长，三线及以下城市订单量同比去年增长24%，乡镇城市鲜花交易额年同比增长超10000%。

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为帮助商家更好应对520订单高峰，此前，美团闪购推出了包括站内外流量扶持、营销支持、补贴支持、直播工具、激励制度等6大举措，来助力鲜花商家提升经营效率。同时，重点提升用户体验，今年520美团闪购鲜花订单履约好评率达99.41%。

▲美团闪购520鲜花品类战报

订单量增长23% 履约好评率99.41%

众所周知，鲜花配送难度大，尤其礼赠场景下，货品质量和履约质量都备受考验。作为鲜花即时零售领先平台，美团闪购鲜花业务自2018年开始，持续保持高速增长。作为商家长期经营主阵地，美团闪购鲜花品类始终围绕“提升用户体验和品类运营能力”做功。

今年520，美团闪购鲜花订单量同比去年增长23%，成都、深圳、重庆、广州、北京成购买鲜花最多城市。这一成绩，来自平台和商家共同努力。据介绍，今年520，美团闪购从站内外流量扶持、营销支持、补贴支持、直播工具、激励制度等6个方面助力鲜花商家经营。例如，在流量扶持层面，美团闪购依托丰富的商家业态，联合丝芙兰、名创优品、戴森等品牌商家，铺设可打卡的大型花束装饰，进店购买指定商品即可获得美团提供的永生花礼盒，此活动覆盖门店超150家，共同强化用户“520浪漫即时到家”消费心智；在成都春熙路、太古里核心商圈，推出花艺互动活动；黄金时段独占春熙路周边的广告大屏，曝光近百万人次，为鲜花商家强势曝光引流。

“作为一家线下实体店转型线上的商家，我们深刻体会到线上营销的重要性。”艾比嘉尔花店相关负责人表示，通过美团闪购即时零售渠道，可以更好地了解客户需求，提供更加便捷的购物体验，并将销售范围扩大到更广泛的地域和消费群体，“和平台合作后，花店销售额和市场份额得到了明显提升。”

良好的用户体验，也是保持持续增长，助力商家长效经营的关键。“越具有礼赠属性的产品，越讲究用户体验，越考验平台运营能力和履约能力。”美团闪购鲜花品类负责人表示，今年520前，平台联合商家共同加强对鲜花商品“商品实物和描述、图片不符”的治理，推动配送信息同步等，优化消费者购花体验。针对高单量门店，采取美团平台运力驻店方式保障履约，并对骑手进行鲜花履约的专业服务培训，提高履约质量。

“没有差异化的产品和服务，就没有未来。”成都“花儿与星球”的花店老板认为，单纯靠日常“卷”价格，节日做一波生意的日子已经过去了。“花儿与星球”花店已开业三年，在成都拥有五家花店。今年四月入驻短短一个月，销量就在美团闪购上做到了本地前列。

数据显示，今年520，美团闪购鲜花订单履约好评率达99.41%。

高端花束受欢迎 低线城市增速快

不止鲜花，520当天，同样具有礼赠属性的美妆日化、数码家电、日用百货、服饰等品质百货，也迎来高速增长。美团闪购数据显示，品质百货交易额年同比增长161%。其中，数码品类交易额年同比增长670%，美妆品类订单量年同比增长120%。

如今，鲜花市场批零赚差价的空间日益狭窄，更多靠品质提升、品种创新、设计包装带来提档升级。洞察到趋势变化，美团闪购于2022年推出了专注高品质鲜花的“有花漾”项目，发力高端花束。今年520期间，“有花漾”项目下花店销售额环比214情人节增长207%。

同时，美团闪购也积极鼓励、指导商家进行花束品类创新。今年520期间，水果、零食、玩偶花束等创意花束受到消费者欢迎，其中玩偶花束订单量同比去年增长517%。

“之前觉得美团主要靠做低价吸引才能获得销量。这回加入了‘有花漾’项目，短短半个多月，就实现了营业额几乎平齐门店线下营业额，客单价也在三百左右的成绩，也让自己有些惊讶。”苏州花点生活花店的相关负责人表示，“有花漾”给实体花店很多帮助加持，不仅帮一部分消费者对商家做了筛选，同时也帮我们商家做了消费者筛选，“两者都更容易得到满意的结果。”

从消费趋势看，鲜花消费还存在很大增长空间，尤其是低线城市，鲜花消费增长迅速。今年520，美团闪购三线及以下城市鲜花订单量年同比增长24%，乡镇城市鲜花交易额年同比增长超10000%。其中，四川省广安市、吉林省松原市，在低线城市中订单量最高。数据显示，广安市鲜花订单交易额增长292%，松原市增长110%。

“鲜花生意，最重要的是货品质量和履约质量，这将决定生意能否持久。”美团闪购鲜花品类负责人表示，平台将持续和鲜花商家一起，助力鲜花商家实现长效、健康经营。据悉，今年七夕节，美团闪购还将推出系列举措，联合商家围绕品质提升、品种创新、履约体验努力，提升消费者购物体验，助力鲜花商家提升经营效率。