江苏省消保委发布蟹卡蟹券投诉324件 挽回损失9400万元
寒露一到,又是菊黄蟹肥的时候了,与此相关的投诉也不少。10月8日,2022年第三季度江苏省消保委系统消费投诉和舆情分析报告》(以下简称《报告》)发布,省消保委系统今年第三季度接到关于蟹卡蟹券投诉324件,舆情信息19700条。除了“蟹卡蟹券问题集中”,《报告》中的投诉热点还包括:盲盒消费问题频发、儿童智能设备安全隐患突出等。2022年第三季度,江苏省消保委系统共计为消费者挽回经济损失9400余万元。
8只大闸蟹到货,只有3只是活的
消费者胡女士2021年购买了一张阳澄湖大闸蟹卡券,今年9月份在线上兑换了8只大闸蟹。但其称,收到后只有3只是活的,次日食用后,发现6只螃蟹有5只出现空壳。商家称只保证发货时螃蟹是活的,让其最好线下购买。胡女士向相关部门投诉。工作人员组织双方调解。最终商家补发大闸蟹赔偿。胡女士表示满意。
江苏省消保委人士分析,大闸蟹作为特殊生鲜食品,在运输保存上有一定难度,但商家不能因此免除自身的质量保证责任。本案中,购买的大闸蟹出现死蟹以及空壳的情况,无论从法律层面还是生活常理来看都不能称之为质量达标,因此消费者有权要求商家退款或者补发。
从《报告》中的投诉内容和舆情监测来看,蟹卡蟹券问题主要集中在以下几个方面:1.高标低售花样多,兑换信息不明。2.卡券兑换困难,无法正常使用。3.大闸蟹品控差,质量不佳。
江苏省消保委人士表示,下一步,省消保委将积极响应相关部门的要求,重点关注大闸蟹卡券经营销售中出现的虚假宣传等行为。
盲盒有质量问题,应可退换
2022年4月,无锡市梁溪区消保委接到消费者李女士的投诉,其在某小程序下单购买了玩偶盲盒,到指定门店取货时被告知不接受现场开箱验货。李女士回家开箱后发现玩偶存在质量问题,门店表示无法处理,要她拨打全国统一的400售后热线。她多次拨打售后热线,并按照客服要求上传了开箱视频,售后承诺48小时内会有专员回复,但直至投诉前无人联系李女士。经调解,最终门店同意直接为李女士办理退款手续。
省消保委认为,盲盒与普通商品相比,具有很强的信息不对称性,消费者只能依靠产品宣传来选购。因此,盲盒的关键信息必须真实透明。
儿童手表定位漂移,商家需担责
南京消费者方女士购买了某品牌儿童智能手表,但是使用中发现,手表定位不准确,会出现定位漂移情况。另外,手表发烫严重,续航时间比较短,与产品宣传不符。经工作人员调解后,消费者和经营者就产品售后问题达成一致。
省消保委人士介绍,出于对孩子安全的保障需求,儿童智能手表的核心功能就是定位及通讯。本案中,商家宣传的产品续航时间与实际使用情况差异明显,且产品核心功能存在偏差,商家应当承担相应售后责任。(徐悦 马燕)
责任编辑:hnmd003
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