每日观察!抖音上线“小安暖宝宝”，提供多形式心理关怀

美食可以让心情变好、运动是解决各类心理问题的灵丹妙药、阅读有助于化解忧思愁绪……10月10日是世界精神卫生日，清华大学社会科学学院院长彭凯平、中国科学院心理研究所教授史占彪等心理学“大咖”齐聚抖音，通过“小安暖宝宝”，讲述一系列调节心情的方法。

“小安暖宝宝”是抖音安全联合字节跳动公益、字节跳动人工智能实验室（AI Lab）推出的心理关怀产品，集合人工关怀、AI陪伴、情绪检测、专业内容科普等功能，从咨询、倾诉、专题内容学习等多维度给予用户心理调节方法，帮助其缓解负向情绪。

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人工陪伴+AI协同，让“社恐”说出心里话

“小安暖宝宝”可以提供人工和智能客服两种形式的交互服务，供用户自主选择。

目前，抖音共有9名人工心理客服，均通过“中国心理学会问题管理家（PM+）中国应用教学团队”的专业培训。团队7x24小时轮流值班，以应对随时出现的用户需求。

而如果用户选择“AI陪伴”，则可开启与机器人“小安”的对话。

“AI陪伴”通过人工智能算法，结合情绪关怀、心理咨询、助人技能等内容，为用户提供情绪陪伴和安抚。“小安”不仅可以全天候回应用户倾诉，还可以同时和多个用户“聊天”。据了解，这一交互功能需要大量专业心理学语料的积累。参与语料撰写的既有中国心理学会的专家学者、国家二、三级心理咨询师，也有近百位通过专业培训的抖音员工志愿者。

“近年来，国民心理健康得到越来越高的重视，而我国心理咨询行业人员存在数量不足等问题”，参与语料建设的中国心理学会心理危机干预工作委员会主任委员、中国科学院心理研究所研究员刘正奎表示，通过人工智能的方式，为短时、轻度负向情绪的来访者提供情绪陪伴和安抚，是一种有益尝试。

“通常，我们和他人倾诉时会有一定顾虑，和AI交流则相对轻松”，抖音心理关怀项目负责人表示，调研发现，部分用户期望通过在线聊天的形式缓解负向情绪，因此平台希望通过“智能+人工”协同的方式为用户提供心理关怀。

而如果用户存在难言之隐，也可以通过“小安暖宝宝”的“心情树洞”进行倾诉。内容一旦输入“树洞”，将被永久封藏，严格保密。

“授之以渔”，辅助用户在日常生活中改善心情

抖音发现，针对不同用户的不同状况，可以有多种疏解方式。比如针对短时和轻度负向情绪人群，提供情绪支持服务和相关知识内容，使其掌握自我心理调节能力；针对中重度心理障碍人群，将提供就诊渠道建议；而对于具有极端行为倾向的用户，则及时进行人为干预。

因此，当用户进入“小安”私信页面，还可以点击右下角的“心理关怀-话题互动”功能，选择不同主题的心理场景，通过5-10分钟的互动对话，了解心理调节方法。

如果用户想更好地了解情绪状态，可以通过“小安暖宝宝”进行情绪测评，或通过自我评估获得不同的反馈安抚。

此外，“小安暖宝宝”还综合生活、学业、人际和心理相关的四个方向，定期提供专家和创作者的优质内容，为用户答疑解惑。比如在今年世界精神卫生日，“小安暖宝宝”就联合众多心理学者、心理咨询师、精神科医生、公益机构等在抖音发起“点亮美好心情”行动，通过发布优质视频，普及相关知识，提升用户的心理健康水平。

抖音一直注重用户体验，不断优化服务，“心理关怀”正是其中之一。2022年5月，抖音安全联合字节跳动公益、字节跳动人工智能实验室（AI Lab）发起“抖音心理关怀项目”，期望用“智能+人工”结合的方式，为用户提供陪伴和情绪安抚。抖音心理关怀项目负责人表示，未来，抖音将持续迭代产品、优化服务，通过人工客服、聊天机器人、内容引导等方式，点亮用户美好心情。