办45张证明才解绑？支付宝回应：银行卡非本人办理，需向银行提交材料

天天消费8月11日讯，近期，消费者张先生莫名背了1.3万元欠债，发现有人盗用其身份开了支付宝信用账户。张先生遂向支付宝申请解绑，但无法证明这个账户不是自己的。无奈之下张先生报警求助，民警花了一周时间往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料提交给支付宝客服，最终为张先生解决了烦心事。对此，支付宝安全中心11日回应称，开证明手续一般需2-3项材料，但此案由于用户绑定支付宝的银行卡，非本人办理，因此用户也需要向银行提交材料。

支付宝安全中心称：“用户没有资金损失。用户最开始找到我们说账号被冒用了，经过核查，我们认为确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，我们收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。”

(资料图片仅供参考)

其次，开证明手续一般需2-3项材料。对于开证明和手续复杂的问题，如果遇到自己账号可能被盗、或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交以下材料，即可在支付宝查询并依据原由办理：1）报警相关凭证；2）身份证明信息；3）如涉及绑定银行卡，再加上银行卡开卡证明。材料提交后支付宝会做及时审核，确认被盗，支付宝全赔。

支付宝安全中心称，在这个案件中，材料的复杂性，是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。

资料显示，支付宝是蚂蚁科技集团股份有限公司旗下业务，成立于2004年，历经19年发展，是国内第三方支付开放平台，由支付宝（中国）网络技术有限公司和支付宝（杭州）信息技术有限公司作为主体运营。负责为数字化服务商提供产品和服务接口，助力商家机构数字化经营，超过300万个商家机构小程序入驻支付宝app，为消费者提供政务服务 、扫码点单、生活缴费等超过1000项生活服务。支付宝已服务8000万商家、10亿消费者。

据支付宝官网，针对认证已经成功后，在查询账户过程中，发现身份证名下存在非本人账户，如何申诉具体按页面提示操作：

PC端申诉流程

1、路径：【服务大厅】—【自助服务】-【身份占用申诉】

2、填写真实姓名和身份证号码，点击【下一步】

3、选择对应被申诉账户（身份证名下的关联账户和非关联账户均会展示出来），点击【下一步】

注：不支持前台申诉的账户，表示该账户当前有微贷、花呗、国开行欠款，认证过程中留过人脸，无法申诉

4、若申诉方没有进行过证件审核或者人脸审核，则进入仅上传身份证环节

注：若申诉方第一次申诉过程中上传了证件，审核通过；同账户第二次申诉时，不需要再次上传证件

5、申诉结果和进度展示，24小时内完成审核

手机支付宝申诉流程

1、路径：手机支付宝—【我的】—【我的客服】—搜索“名下有不是我的账号怎么办”

2、选择对应被申诉账户（身份证名下的关联账户和非关联账户均会展示出来），点击【下一步】

注：不支持前台申诉的账户，表示该账户当前有微贷、花呗、国开行欠款，认证过程中留过人脸，无法申诉

3、若申诉方没有进行过证件审核或者人脸审核，则进入仅上传身份证环节

注：若申诉方第一次申诉过程中上传了证件，审核通过；同账户第二次申诉时，不需要再次上传证件

4、确认并提交的操作界面

5、申诉结果和进度展示，24小时内完成审核