今日视点：丰田向bZ4X客户提供回购等召回补偿措施

据外媒报道，丰田向美国数百位2023款bZ4X车主提供了一些召回补偿措施，包括回购bZ4X等。

今年春末，丰田首款电动汽车bZ4X正式在美国上市。然而，仅仅几周后，丰田就发布了停止销售和召回的通知。日本安全监管机构表示，急转弯和突然制动可能会导致bZ4X轮毂螺栓松动，从而增加车轮脱落的风险。

丰田预计美国约有260辆bZ4X受到影响，但目前尚未敲定能使车辆继续安全驾驶的补救措施。丰田表示，消费者需要立即联系经销商，经销商会收取车辆，并免费提供一辆租借车辆（暂代使用）。

(相关资料图)

图片来源：丰田

上个月底，丰田向受影响的消费者发布了一封信。丰田在信中表示，该公司意识到“这种情况带来的不便”，在找到解决方案之前，将向受影响的客户提供以下补偿措施：

提供一辆租借车辆，并免费存放bZ4X。

支付使用租借车辆时产生的任何加油费用。

如果消费者已全额支付车辆款项，将提供5,000美元来支付贷款/租赁或购买费用。

延长bZ4X在美国所有由EVgo拥有和运营的公共充电站的免费充电时间至2024年底。

延长bZ4X的保修期，涵盖因召回导致其无法安全驾驶的时间（从2022年6月23日的召回公告发布日起，到宣布补救措施之日止）。

丰田表示，消费者还有另一个选择——如果消费者愿意，丰田将提供回购车辆的服务，但“回购条款可能会因车辆的状态和特殊情况而有所不同”。丰田还表示，任何有“特殊情况”的客户需联系其客户服务团队，联系电话是800-331-4331。

这是自Jack Hollis接替Bob Carter担任丰田汽车北美公司销售主管以来，丰田汽车北美公司第一次开展的重大客户满意度工作。丰田一位发言人证实，Hollis参与了为受影响的消费者拟定补偿措施的工作。