赛力斯康波：AITO 问界将推 CARE 服务战略 报道

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[ 爱卡汽车 行业新闻 原创 ]

7 月 2 日，"AITO 问界 M5 智驾版用户体验日 " 活动在上海举办，在这场 AITO 品牌盛大的家庭聚会上，赛力斯汽车副总裁康波博士剧透了 AITO 问界服务战略的核心理念及价值。康波表示："AITO 问界是一个新能源汽车行业的新锐品牌，十分重视提升用户服务体验。在全球服务理念已跃迁到‘以软件为基础’的主动服务的当下，AITO 问界将带领大家进入智慧汽车服务 3.0 时代。"

AITO 问界服务战略是以 CARE 为核心理念，以关爱用户为驱动而构建的全新智慧服务体系。其中，C 代表 " 以用户为中心 "，通过围绕用户用车场景和用车生活精心设计服务体系，以带来全程无忧的用车保障和极致优越的服务体验。A 代表主动服务，洞察用户需求并通过数字化技术提供如 " 随车管家 " 般的 " 无感服务 "，比如全触点的 APP，链接数字化的场景；持续升级的 OTA，确保车辆常用常新；全天候的智能诊断服务，时刻提供远程守护，保障用车安全。R 代表尊重，将在服务环境、标准、流程等方面带来宾至如归的尊崇感。E 代表数字化，这是 AITO 问界的品牌基因与核心动能，将提供全域数字化服务，带来更加透明、高效、优质的服务体验。卓越的产品品质与服务体验，也为 AITO 问界赢得了良好的用户口碑。据统计，AITO 问界 M5 的车主净推荐值（NPS）高达 86.4%，远超行业平均水平。基于此，AITO 问界还将于近期发布包含 " 用车无忧 "、" 甄选礼遇 ""、服务共创 " 三大专属权益的品牌伙伴计划，以感恩回馈用户认可。

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