稀土高新区 “代办帮办小分队”亮身份解民忧

(资料图)

“没想到现在办理业务这么方便，从材料审核到办结，全程都在网上操作，用时不到半天时间，还有专业的代办人员帮我进行全流程办理，简直太贴心了，让我感受到包头的营商环境非常好，在包头兴业发展我们选对了。”近日，山东赛宝电子信息工程有限责任公司要在稀土高新区投资设立一家分公司，因市场主体常驻在山东省，人员无法到现场完成。经办人高女士与高新区政务服务大厅代办帮办团队取得联系，在工作人员的指导下，从设立之初的材料审核，到窗口打证均不需要到现场办理，仅用半天时间，从网上全流程电子化办结全部业务。

今年以来，为全面推进政务服务代办帮办服务体系建设，全力打造“包你满意”的政务服务品牌，高新区政务服务大厅不断提高窗口办事服务效能。按照“办事只跑一趟”的服务理念，组建专业的“代办帮办小分队”，建立精准化、便利化、专业化的服务机制，着力打造“规范、高效、精准”的政务服务，不断提升企业群众的获得感和满意度。

为扎实做好重点项目代办帮办服务工作，高新区政务服务大厅以“靠前服务、主动对接”为服务宗旨，积极与企业服务中心、园区建设管理局、投资促进局等部门沟通，组建的代办帮办小分队通过走访企业、电话联系等多种方式对接项目单位，亮明“无偿代办帮办”身份，建立重点项目“一对一”服务台账，按照自愿申请、无偿服务、依法办事的原则，通过“提前介入、全程服务、无偿代办”等特色举措，加快项目手续办理。此外，代办帮办小分队每周都会对项目运行情况进行回访，及时协调解决问题，切实为企业做好“纾困解难”工作，助力企业发展。

与此同时，高新区政务服务大厅还为办事企业群众提供政策咨询、材料准备、网上申报、全流程跟踪等保姆式、一站式、一对一、肩并肩的暖心服务。聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，加强窗口人工服务兜底保障，对不会操作电脑和手机的办事人，一对一指导他们线下进行办理，为企业群众提供手把手、面对面的贴心服务，全力当好服务企业群众的金牌“店小二”。

下一步，稀土高新区政务服务大厅将继续深化代办帮办体系建设，牢固树立以人民为中心的发展思想，践行好“店小二”服务精神，最大限度满足群众不同需求，全心全意为办事企业群众服务。

（包头日报社全媒体记者：贾婷婷)