线上“企业专席”＋场外“政策专员” 12345热线解答直办“包你满意”

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“‘政策专员’解释得特别详细，我心里一下子就有底了，没想到现在的服务这么周到。”3月份，在土右旗经营饭店的石先生突然发现食品经营许可证已过期，担心影响正常经营，随即拨打12345热线求助。企业专席受理后，在线转接场外土右旗市场监管局“政策专员”。“政策专员”在线详细告诉石先生办理食品经营许可证需要准备的材料、办理地点、工作时间以及其他注意事项，石先生感觉十分满意。

据了解，按照自治区统一部署，市12345热线“企业专席”于3月初完成升级，7×24小时全面受理广大企业（市场主体）在行政审批、政务服务和营商环境方面的咨询、诉求。为提高“企业专席”服务能力，不断提升现场答复（直办）率，市热线办要求各地区、市直部门在招商引资、招才引智、政务服务，商事登记，工程项目报建审批，不动产登记，纳税，对外开放，政府采购，招标投标，用电、用水、用气、供暖，园区用地保障，融资服务，人力资源，市场监管，信用环境，解决商业纠纷，办理破产，创新创业，知识产权创造、保护和运用，宜居环境等方面明确场外“政策专员”，每个单位不少于2人，实行A、B角工作机制。

12345热线“企业专席”在线转接企业诉求，“政策专员”能够现场答复的要现场答复，不能答复的要作为本地区、本单位首问责任人，尽快牵头了解情况并第一时间回复企业或全程代办帮办，回复企业时间原则上不超过1天。

截至3月底，12345热线“企业专席”共收到企业咨询和诉求124件，在线解答直办（含场外“政策专员”）108件，直办率87.10%；转办工单12件。今后，市热线办将持续抓好“企业专席”各项工作，为打造一流营商环境不断发力。

（记者：郭燕；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）