宠物保险受宠 市场前景可观 关注

猫狗双全、养鼠喂兔、萌宠会友……近年来，随着物质生活水平的提高，越来越多的家庭开始热衷于饲养宠物，甚至把宠物当成家庭中的重要成员。

随着宠物经济逐步升温，宠物保险行业快速发展起来。据业内调查公司发布的宠物保险市场研究报告，2020年中国宠物保险市场价值约33亿元，2021年到2027年预测期内将以38.1%的复合年增长率增长。记者也对我市的宠物险投保情况进行了走访调查。

◎宠物险需求增加

【资料图】

时下，“吸猫”“撸狗”已经成为一些养宠人士日常生活中的一部分，但宠物们生病也要看诊吃药，就医时所产生的高额宠物医疗费用给宠物主增加了不小的经济压力。

据《2022年中国宠物医疗行业白皮书》显示，全国宠物医疗市场规模约675亿人民币，约占整个宠物产业的22.5%，在宠物行业中是仅次于宠物食品的第二大市场。同时，宠物诊疗消费明显增加，56.4%的宠物主表示曾有过宠物诊疗消费。

面对庞大的宠物医疗消费群体，记者采访了一些养宠的年轻人，大家纷纷表示，宠物看病很贵，是妥妥的钱包“刺客”。

通过保险来减轻医疗负担，已经成为不少养宠人的需求。《2022中国宠物行业发展报告》显示，60%以上的宠物主表达了对宠物保险的消费需求，宠物保险是宠物主最愿意投资的特色服务项目。

“我觉得给‘毛孩子’买份保险还是值得的。”市民吴女士告诉记者，“4月初，我的猫突然暴瘦，不吃不喝，去宠物医院做了个检查、开了药，花费1000多元。想起之前在网上购买的宠物险，就尝试申请了一下，从提交资料到理赔到账，两天时间，赔付了523元，算是给钱包‘回了点血’。”

记者了解到，截至目前，平安产险、太平洋保险、阳光财险、大地保险等保险公司都已纷纷入场，主要包括宠物医疗保险、责任险、意外险，以及宠物被盗保险、托运险等。

“宠物保险热度攀升的背后是宠物主对宠物健康的重视，以及对减轻宠物医疗成本的需求。”保险业务员魏萍告诉记者，宠物由于其特殊的“陪伴”属性，很多消费者视宠物为家人和朋友。当前，宠物保险需求呈连年增长趋势，市场发展前景可观。

◎理赔难成最大“槽点”

理赔流程复杂、条件界定难、理赔周期长……伴随着宠物保险热度攀升，部分痛点也随之暴露，遭到了不少消费者的投诉和吐槽。

“我觉得现在对宠物保险理赔的界定很模糊。”90后养猫女孩刘婷婷说，“之前我家小猫得过一次尿路梗阻，宠物险理赔了最高限额1500元，但隔了大半年我家猫咪再次得了相似病情，申请理赔就没有通过。”

“可能是医院书写明细不规范，也可能是相似病情不能再次报销，投保须知中也没有说清楚，最后不了了之。”在刘婷婷看来，自己购买的这款宠物险理赔条件不明确、理赔流程复杂、审核时间长，这次理赔经历让她筋疲力尽。

记者调查发现，“符合条件，却拒绝理赔”“理赔时间过长”“宣传与实际不符”等都是消费者不满的常见“槽点”。

据《宠物消费纠纷与投诉调研报告》显示，近四成的被调研者在宠物消费过程中遇到过消费纠纷。其中，诊疗消费引起的纠纷占比41.18%。

宠物险为什么会理赔难呢?“理赔失败的原因有很多，例如，宠物身份识别难、发票不规范、医疗数据缺失等。”在咨询支付宝蚂蚁保宠物保险后，客服告诉记者：“整个理赔过程中，不只有保险公司，还需要宠物医院或者宠物医疗护理机构的配合，种种因素都会对理赔过程造成阻碍。”

◎投保前需与定点医院确认

虽然吐槽声不断，但不少宠物主表示与宠物看病的高昂医疗费相比，用投保费用的“小钱”撬动更高保额很有必要。那么，今后该如何选择宠物险呢？宠物险今后该如何发展？

记者走访发现，目前，市场上的宠物医疗险保费价格从几百元到上千元不等，对应年报销额度在几千元至上万元。以常见的大地医疗宠物险和平安萌宠无忧的两款产品为例，保额均为1.5万元产品对应保费为399元/年，单次赔付限额是1500元，单次免赔额200元，定点医院报销比例60%，非定点医院报销40%。

此外，不同宠物医疗机构合作的保险公司均有不同。对于宠物险的选择，宠物医院医师刘大夫建议，为避免后续的理赔不畅，市民最好提前联系并确认好相关定点医院，投保前做到心中有数。同时，购买宠物险前需注意爱宠是否符合投保条件，比如年龄、犬种猫种是否在可保范围内。

“随着宠物医疗行业更规范、兽医行业人才更专业、宠物用药等相关监管更严格，宠物保险行业会发展得越来越好。”魏萍表示。

（文/图 记者：李楷谨；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）