微头条丨消费医疗供需合力加速回暖 数字经营助推行业质效提升
2023-03-23 10:32:40来源:Bianews鞭牛士
鞭牛士报道 体检、正畸、种植牙、OK镜——随着消费需求持续增长,这些以改善生活质量为目标的医疗健康服务,正铺设一条蓬勃发展的新赛道。而连锁化、数字化、标准化已成为消费医疗领域提质增效的新动能。
据国盛证券报告测算,2022年中国消费型医疗服务已步入万亿市场,预计2025年,市场规模有望提升到2.4万亿元。3月22日,美团举办消费医疗行业峰会,与上中下游聚焦产业变革与创新增长,探索数字经营下的长期价值和高质量发展。
【资料图】
供需合力,新需求新场景跑出增长新机遇
近年来,消费者在健康消费上的需求,开始从传统的“治疗”向“预防”延伸转变。据美团平台消费数据显示,医疗健康消费在线上呈现出三大特征:规模增长、多点开花、个性消费。
规模增长方面,2022年,美团上消费医疗的核心用户规模同比增长超30%。需求驱动供给增长,美团数据显示,口腔机构在2022年的新开店增速达到15%,其中连锁机构新增超过20%,二线及以下城市增长速度更快。在眼科领域,北京、上海、深圳、成都四城的线上热度与交易转化持续领跑全国。
口腔、眼科、体检、中医等健康消费多点开花。美团数据显示,眼科在2022年热度上涨最快,其流量增幅超过120%,其中视光全品类成为眼科细分市场的增长“黑马”,年同比涨幅最高超过500%。
随着居民健康意识觉醒、口腔消费普及和政策利好,2022年口腔领域,儿童齿科和种植牙搜索涨幅最高。动脉网联合美团医疗发布《2023口腔医疗服务洞察报告》(下称“报告”)显示,在儿童齿科消费中,防龋类项目增幅最快,过去5年间,涂氟在儿童齿科消费项目中的占比提升了18%。
在个性消费方面,需求更细分、消费更多元。以年轻人为主的口腔护理、儿童口腔等成为口腔行业快速崛起的蓝海市场,这波“新”消费群体对“美”有特别追求,愿意通过健康消费让自己变得更自信。围绕口腔的创新服务亦突出重围,如宠物口腔医疗、口腔医疗加商业保险等逐渐成为就医新趋势,为口腔消费带来更大市场机会。
发力数字化,互联网平台成口腔机构线上经营主要渠道
数字化升级已成为消费医疗机构创新变革的共识。报告显示,6成以上的口腔机构选择线上平台进行规模化、低成本获客,有87%的机构会选择美团、大众点评等作为数字化营销渠道。
美团对平台上1000家口腔医疗服务机构调研发现,近9成口腔医疗机构认为有必要进行数字化升级。其中,约3成机构将在未来1年内启动数字化升级,45%的机构计划成立单独的数字化部门。2022年,有超过4成的口腔机构增加了数字化营销费用,以更好地进行线上经营。
▲报告显示,44%的机构在2022年增加了数字化营销支出。
口腔连锁机构对数字化的布局更为深入。以泰康拜博口腔机构为例,品牌线上化和线上门店深耕,成为其穿越周期的增长双引擎。
据了解,泰康拜博口腔于2016年入驻美团,通过线上连锁品牌打造,目前170多家线上门店,累计服务的消费者规模突破百万级。在深耕线上经营过程中,泰康拜博巧用美团经营评分体系,推出的补牙爆款单品卖到美团2021年度销量榜第一,部分门店在2022年的线上交易用户数涨幅翻倍,成为品牌穿越短期波动的重要增量。
▲报告显示,技术更迭与商业模式变革是口腔行业变化的底层逻辑,未来三年将带来8大方面变化。
动脉网蛋壳研究院资深分析师胡煊表示,“数字化手段可以帮助消费医疗机构改变过去营销成本高、运营不标准、信息不透明等问题,使机构更专注于诊疗质量和运营能力的提升,从而实现规范化、标准化,继而带来更大规模化发展的可能。”
探索标准化,消费医疗产业链加速提质增效
穿越周期,消费医疗持续渗透和普及。美团正通过线上化和标准化举措,链接供需,助力行业在数字经营上长期发展,推动质效提升。美团分享的一组数据显示,从去年以来,已有25000多家医疗品牌,与美团携手探索数字化变革。
爱尔集团营销中心总监伍晋弘,介绍了过去三个月在美团上的精细化运营实践,“去年12月,我们在美团上把实体机构的服务‘搬’到线上,扩大了线上供给范围和多样化的供给玩法,明显感受到视光、屈光等线上预约订单销量的增加。”
数据显示,今年2月,爱尔眼科在美团线上门店的下单用户数,同比去年增长160%,部分门店较合作前的交易涨幅高达745%。据了解,今年爱尔500多家线下机构将在美团上开启数字化新征程。
“这个验光团购是否适合散瞳?是否提供验光报告?报告包含哪些数据?”消费医疗的线上化进程,带动消费医疗行业的标准化建设。为进一步降低决策门槛,让消费者在下单前更充分了解诉求,美团联合爱尔眼科、新视界眼科等机构,对线上服务内容做出标准化和结构化做出改造,助力提升供需匹配效率、扩大交易规模。
▲美团医疗2022年度热销品牌(眼科领域) 摄影:王琳
如今,数实融合已成线下机构经营发展的新趋势,标准化建设将助推消费医疗朝着规模化、连锁化方向迈进。以美团为代表的互联网平台,以技术为“桥梁”,链接医疗机构及消费者,推动互联网与消费医疗实体门店深度融合,助力行业数字化新变革,提升全链路的消费体验。
“消费医疗领域正迎来蓬勃发展新机遇,美团将继续深耕行业,创新服务和技术,为机构打造长期经营平台,提供更高的生命周期价值,通过数字化、标准化促进行业连锁化、规模化经营,加速消费医疗产业提质增效。”美团丽人及医美业务负责人李晓辉表示。
责任编辑:hnmd003
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