为家而生｜自如“智爱家”以艺术智能整装破局家装市场

改善型家装需求正在成为推动市场发展的主要驱动力。同时，年轻消费群体追求个性化审美、智能化装修，成为不可忽视的重要力量。

家装市场的变革，带给行业却是乱象频发，材料质量参差不齐、施工工艺粗糙、预算不透明等问题频发，难以满足消费者的期待，改善装修体验的呼声高涨。

在此背景下，自如2022年推出全新的艺术智能整装品牌：智爱家。依托自如十多年来服务超500万客户、改造百万间住房的装修与供应链经验，智爱家以“产品化定制设计，艺术智能整装”布局家装市场，为更多家庭提供端到端的定制设计×空间美学×灵之智能的一体化家装产品与服务。

成立两年，旨为服务好每一个家

“智爱家，就像是装修界的苹果。”

曾有家装用户这样评价智爱家。一语中的，甚是精准，这背后是智爱家的产品化家装模式、高颜值的艺术风格、智能化的居家体验以及高品质的交付。

越来越多的消费者追求居住环境的改善与升级的同时，对于家装提出了更高的期待，不仅要解决以往装修中的“痛点”，诸如盲目套餐化、货不对板、临时加价增项等，还要满足审美、个性、智能、环保等多元需求。在装修过程中，这类客群更注重参与感，希望设计师将自己未来生活的想法体现到空间规划与设计上。

智爱家-清语设计风格

正是基于对现代人生活、居住期待的精准洞察与深刻理解，回应客户对于家庭的多元化期待，两年前，自如艺术智能整装品牌——智爱家，为更多追求智能化，愿在享受家的美、构建家的美去下足功夫以及更加注重家庭生活的品质的家庭，提供产品化、定制设计、艺术智能整装的装修产品。

小穆便是这样一个极具代表性的家装用户。作为一位典型的90后家装用户，在与智爱家会面时，他便以一种令人印象深刻的方式——一个内容详尽且条理清晰的PPT，全面展示了他的个性化装修需求。这些需求点中，不仅包含了个人的身高与喜好，还细致考虑了父母居住的频率、家中饲养宠物的数量、对绿植的布置要求，以及特别需求的电竞房等各个方面。

小穆精心制作的PPT中，细致描绘了对未来家居生活的美好愿景。然而，现实挑战在于，很多家装公司难以精准实现客户1:1的多元居住需求。

“虽然对新家有很多想法，但是我们都不具备很多的专业知识去判断，智爱家的设计师，一步一步地把理想变为现实，甚至有些地方还要超过预期。”另一位智爱家的用户如是说，智爱家既满足个性化的一种品味，同时品质有一定保证。

深研产品，工作室模式提供定制化服务

随着城市化进程的加速和生活水平的提高，人们对于居住环境的追求已不再局限于基本的居住功能，而是更加追求生活场景智能化，居家空间艺术化。简单来说，就是更加注重家庭生活的品质、美感、舒适度和个性化体验。

智爱家-米兰设计风格

那么，智爱家是如何满足当代家庭对于家的多元化期待？

自如成立十多年以来，在长租、装修、供应链方面积累的深厚管理运营经验，旗下曼舍更是具备高端装修设计与交付能力，智爱家研发了5大产品系列、灵之智能平台，并通过工作室模式、清单式报价、“18001”交付标准等，来回应客户对于艺术格调、高品质、智能化、个性化的家装需求。

在过去两年，智爱家并未急于扩张，而是耐心研发不同风格的家装产品以及灵之智能平台，以满足客户对于装修艺术风格、功能实用性、全屋智能的多元化追求。

在产品端，智爱家在米兰、上海设置研发中心，产出了成套系的设计灵感、交付标准与软装体系，经过了2轮迭代，已有东方清语、法式香颂、意式米兰、北欧简·爱与孟菲斯唯思等5个产品系列。产品的高颜值设计，契合了当下更多群体对于现代简约美学的追求

更重要的是，区别于传统家装产品，智爱家在北京、深圳设立智能研发中心，自研“灵之智能平台”，实现万物互联、安全守护与智能操控。灵之智能操作面板Z-Touch可以完全替代传统面板，实现灯光的强度和色温控制、窗帘控制、水烟燃感应报警以及空调、地暖、新风系统等多达260多种电子设备的联网控制，并支持语音识别与操控。通过灵之控制面板或APP，客户可远程DIY定制多种氛围场景。不同于从市场上单独采购其他智能产品，智爱家灵之智能平台实现端到端整合，无缝融入装修流程，减轻业主决策负担，成为整装系统关键部分。

智爱家居之全屋智能

为了满足客户多样化的需求，优质的产品应当能够切实融入实际应用场景，通过精准对接客户的个性化要求，攻克装修过程中遇到的挑战。智爱家采取的工作室模式，正是针对这些问题提出的有效解决方案。

目前大部分的整装公司，在家装设计方面是流水线作业，套餐式的服务，缺少真正充分沟通并理解业主需求的过程。

智爱家的业务合作模式以工作室为合作单元，从工作室主理人这个核心延展出6大服务角色，共同服务于一个客户。围绕业主家庭需求，为每个家庭量身定制空间设计与整装落地方案。

智爱家-梧桐设计工作室

工作室模式的核心在于高度定制化。通过入户调研与需求访谈，深入了解每个家庭的居住需求，基于这些需求精心打造个性化的设计方案。为了确保服务质量，智爱家工作室采取“有限产能”，以此保证工作的精细与品质。

100%按图交付，精准解决装修痛点

如何精准实现客户所提出的装修设计方案、想客户所想，并将客户的需求细节落实到位，这也是当下家装行业面临的核心挑战之一，

家装行业长期存在报价与服务流程不透明、增项与不按期交付的现象，且交付标准不统一，装修的交付成果也与期望大相径庭。

为此，在交付上，智爱家定制了“18001”交付标准，即1个智爱工厂（1套图纸+1套技术工法+1套智造系统）；8类品质承诺，超出行业标准的交付工艺；不同于装修套餐式报价，智爱家为业主提供清单式报价，闭口合同，透明0增项。承诺0超期，工期写进合同，超期必赔；坚持自有工队施工，以确保标准的100%落地。

家装市场良莠不齐，施工图纸与实际效果差异大，难以实现按图交付。智爱家交付标准最核心的点在于严格按照设计图纸施工，100%按图交付，并在施工现场设置“天眼控”摄像头，业主可以在APP上监督进度与质量。

装修开始后，业主遭遇加价增项，已成为行业的一大顽疾。智爱家表示，不少企业低价诱客后加价，装修新手易落入这一陷阱。

对此，智爱家承诺“0增项”，并将此条款写入合同中，确保客户按照合同价格支付，确认方案后不再有任何加价。“0增项”承诺背后，采用的是清单式报价方式。智爱家称，清单式报价逐项列出明细，工作室能根据业主的预算来灵活制定设计方案。

装修交付后，智爱家在业务上也整合了自如的家庭服务模块，持续为业主提供保洁、搬家、维修与家政保姆等服务。这些围绕“家”的贴心服务，让家装变得更有温度。

智爱家-唯思设计风

从1000到10000个新家，智爱家新的目标

智爱家做得并不只是装修房子的生意，更底层的逻辑是满足家庭更美好的生活期待。在智爱家的经营哲学中，短期的目标并非盲目追求业务规模的迅速扩张，而是更加深入洞察用户所需，更专注于团队在产品设计、施工质量以及客户服务等方面的能力建设与持续创新。

智爱家深知，真正的成功不在于短时间内能够覆盖多少客户，而在于能否为每一个选择的家庭带来超乎预期的修体验，让每一个细节都体现出对美好生活的深刻理解与尊重。

这种以品质为核心，以客户需求为导向的发展策略，让智爱家在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得了良好的口碑与客户的长期信赖。

据了解，在过去两年，智爱家深耕北京、上海两个城市，已经为1000多个家庭提供了艺术智能整装服务。目前，智爱家跑通了从产品研发到定制设计、再到高标准整装交付与后续家庭服务的商业链路。接下来，将通过持续的经验与口碑积累，实现从服务1000个家庭到10000个家庭的跃升。