【西街观察】爱奇艺“试错”与“回头”

风口浪尖的爱奇艺，这次迈向了用户一边。

2月20日，爱奇艺发出公开信，宣布恢复黄金VIP会员720P和1080P清晰度的投屏服务。这是自1月中旬“爱奇艺限制会员投屏”风波发酵以来，爱奇艺首次做出调整。

不仅对投屏松绑，爱奇艺还取消了对同时登录设备种类的限制。在此之前，爱奇艺因为限制投屏和多个账号登录遭到舆论的讨伐。

(资料图片)

上海市消保委“点名批评”，回应了大众情绪。用户在手机或是电视使用会员权益应该一视同仁，而不是区别对待“二次付费”。

爱奇艺与会员的这次握手言和，选在了一个有意思的时间点。《狂飙》刚刚引爆新春档，且余温未退，无论是数据还是口碑，都成为业内天花板。在此之前，年代剧《人世间》同样出类拔萃。

层层嵌套的会员机制败了不少好感，但拿着优质内容说话，为爱奇艺的这次调整增加了诚意。会员规模狂飙，爆款频出，用户体验自然也有水涨船高。

变是早晚的事儿，赶早不赶晚。就像当初好不容易培养了用户的付费习惯，让大家相信“花钱的比免费的香”，如今也让用户继续“续费”，并保持这种热爱至关重要。

回顾过去十年，会员经济对人们消费习惯的转变是颠覆性的，而这种付费习惯的改变，正在持续影响整个国内市场消费者的消费理念。

过去一年，芒果TV背靠湖南广电而内容成本较低，爱奇艺、腾讯视频、优酷都很难盈利。行业发展进入冷静期，会员增长见顶，视频网站会员权益“斤斤计较”不难理解。

内容投入是长视频最大的成本支出项，但靠内容盈利以及提高与消费者的议价能力，却未必一定成正比，也会存在时间差。

对于流媒体平台而言，提价本身就是增长的重要驱动力之一，Netflix也逃不过这条路。但矛盾往往在此，内容供给能力上，国内长视频平台与Netflix差距巨大。

反过来看奈飞的成功，建立在海外用户已有的付费订阅习惯，奈飞将此转移至线上，价格对比前者反而物美价廉。

用更好的服务体验，去应对挑剔的消费者。用源源不断的优质内容，去适应消费者不断变化的消费习惯、审美取向、内容口味，这是会员增长见顶之后，长视频网站必须要坚持的所谓“难而正确的事儿”。

在这个过程中，靠内容吸引的观众要想成为平台的用户，需要长视频平台与消费者建立一种良性的消费关系，体察用户心理，捕捉用户画像，才能最大限度地彼此成全。

搭建好的会员经济生态，关键的指标就是付费用户对内容、服务的满意度。只有平台能够持续生产优质内容，用户才会心甘情愿为你的服务付费。

北京商报评论员 陶凤