AI推动Fabindia从农村工艺品到高端商店的旅程

对于拥有60年历史的品牌Fabindia来说，零售纺织品，非纺织品，个人护理产品，珠宝甚至有机食品，赢得颠覆性创新的方法之一就是破坏自己。作为该国最大的手工制品私人零售平台之一 - 仅次于政府所有的Khadi和乡村工业委员会，它已将超过55,000家手工艺农村生产商与现代城市市场联系起来。

Arun Naikar在接受ETCIO.com采访时分享了他对公司如何通过采用Oracle商务云来快速创新以及如何创建全渠道购物体验和使用人工智能的看法用于个性化服务。

问：利用昨天的技术提供现代购物体验变得极具挑战性。您是如何尝试控制并简化技术足迹以快速创新并提供智能客户体验的?

每个零售商都希望在传统和数字渠道之间创建无缝集成的客户体验，以满足不断增长的客户需求。

提供快速响应的在线体验是品牌体验的重中之重。几年前，我们在基于云的平台上面临很多挑战。这些与我们网站(在线商店)的推销，可扩展性和稳定性的易用性有关。简而言之，当网站流量增加时，我们遇到了问题。为了提供最佳的客户体验，我们需要一个灵活且可扩展的技术平台，使我们能够始终领先于快速变化的客户行为和期望。

那时我们决定采用Oracle Commerce Cloud来实现客户体验管理和业务转型计划。我们去年年中推出了这个解决方案。

客户体验的未来在于精心策划的参与。我们的网站拥有大量产品，自适应移动网站和在线无尽的过道。我们还拥有Progressive Web Apps或PWA，专注于回报并与忠诚的客户互动。

问：Oracle Commerce Cloud如何帮助您提高网站性能，改善结账体验并快速启动创新服务?

Oracle Commerce Cloud使我们能够灵活地控制我们的前端，大规模提供个性化体验，并以我们不断扩展的在线业务为基础。

在推出解决方案后，消费者在网站上花费的时间和对网站的看法都有所增加。我们的跳出率有所降低。它通过帮助我们支持增加流量和销售，为我们的业务带来了巨大的变化。自从我们开始使用该平台以来，交易量增加了30%。此处还涉及营销工作，该平台帮助我们建立了这种协同效应。

我们收到来自130个国家的订单。在本地托管站点，然后能够在其他国家/地区提供相同的速度是该解决方案的一大优势。各大洲的表现一致。

问：随着新技术的出现，零售商将实体经验扩展到其在线渠道变得越来越重要。消费者需要全方位的购物体验，从购买产品到退货。你是如何在这个领域交付的?

Fabindia的网站上有我们在商店销售的所有产品。因此，客户实际上看到的是我们所有商店累积收藏的股票。我们没有单独的商店和在线业务的股票机制。

如果客户走进商店并且无法找到产品，我们的员工可以选择一个标签并查看整个范围，在那里选择并下订单。很快，我们的客户也将能够利用数字和店内技术和工具，如在商店购买在线提货或从商店订购，并在他们家门口送货。通过这种方式，我们将在线和离线连接客户，以提供无缝体验。

零售商今天面临的困难在于从商店出货的执行。与许多其他公司不同，我们的在线业务没有单独的仓库。我们将产品从我们的商店直接运送给客户。我们的商店是我们的仓库。我们大约70%的产品实际上是从我们的商店发货的。这是一种全渠道方式，您可以优化商店中可用的库存。话虽如此，我们的目标是在今年年底之前完全全渠化。

问：人工智能(AI)的作用对于提供服务的个性化，围绕渠道定价和促销，甚至供应链和库存管理做出更明智的决策至关重要。无论您身在何处，您如何为购物者提供人工智能驱动的体验?

我们已经在我们的网站上为男士的kurtas部分使用了AI，在那里可以创建他们自己独特风格的kurta。一旦你决定了你的风格和kurta的选择，我们就可以达到所需的规格。我们有大约10-12个属性列出来构建自己的风格。这适用于Oracle Commerce Cloud和另一项技术，可帮助渲染kurtas的实时图像。我们还将此功能扩展到其他类别。

与此同时，我们正在寻找为客户构建引擎，以允许他们在网站上提供他们的模式，我们可以创建推荐。

我们确保我们可以在网站上提供尽可能多的属性，这有助于我们收集大量数据。使用这些数据，我们可以构建一个AI和ML引擎，可用于微细分，广告系列和绝对个性化。