3 年投入 10 亿，淘宝天猫死磕互联网家装

淘宝天猫联合菜鸟加码家居供应链

对阿里来说，互联网家装这块 " 骨头 "，再硬也要啃下来。

8 月 14 日，淘宝天猫举办了家装家居生态大会。会上，淘宝天猫推出四大举措，包括做大用户规模、开放 AIGC 和 3D 技术、联合菜鸟 3 年投入 10 个亿、联合顶级服务商、MCN 机构，以此支持家装家居商家高质量增长。

具体来说，在用户规模方面，淘宝天猫为了进一步扩大用户规模，将拓宽内容平台、本地生活服务平台、社群、广告四大场域，与好好住、微博等内容平台进行合作种草，并与高德、支付宝等阿里系平台合作，打通全域消费场景，提升获客能力。

(资料图)

在 AIGC 和 3D 技术方面，商家可以通过上传商品图，AI 一键生成商品海报、短视频，以及上传 3D 商品模型等方式，打造不同类型的 3D 展厅，实现低成本快速开播。

（图源：淘天集团）

在供应链方面，淘宝天猫宣布将联合菜鸟 3 年投入 10 个亿，为商家提供中大件商品仓、配、装一体化服务，向用户提供免费预约配送、送装一体、无忧退换货服务，强化供应链及服务能力，进一步提升用户体验。

此外，淘宝天猫还宣布将会联合顶级服务商、MCN 机构，共建直播基地、孵化行业垂直达人、集合采购头部主播资源，为商家降低营销、直播成本，全面支持品牌商家实现增长。

综合以上四项举措，不难看出淘宝天猫正在通过商家、供给、内容、服务四大维度的多方面举措，帮助平台找到互联网家装生意实现增长的新机会。

而在此之前，阿里也没少为互联网家装业务 " 犯愁 "。把时间倒转至 2005 年，当时成立不过两年的淘宝首次进军互联网家装行业，就因为单价高、配送安装难度大等问题，导致业务进度缓慢，业绩贡献程度低，而没有存在感。

不过，阿里不仅没有轻言放弃，反而还加快了布局的脚步。2010 年，淘宝商城（天猫的前身）宣布上线垂直平台家装馆；2013 年，阿里入股大件物流龙头企业日日顺，为天猫的家电、家装等商家提供物流保障；2015 年，阿里入股苏宁，并引入其送装一体服务能力；2018-2019 年，阿里先后投资入股了 " 神工 007"" 匠多多 " 等相关安装服务平台，并收购了家居品牌 " 红星美凯龙 "。

最近两年，阿里布局互联网家装赛道的动作也没有断过。先是在去年 8 月发布了三大战略：商品内容化、服务商品化和全域零售，加速构建家装家居内容导购场，而后又在今年 2 月宣布重启装修业务，推出了装修行业 " 甄选商家联盟 " 等等。

（图源：淘天集团）

在阿里的努力下，淘宝天猫也交出了一份令人满意的答卷。官方数据显示，截至 2023 年前 7 个月，有超 32 万家装家居的新商家在淘宝天猫开店。其中，成交规模破百万的商家达到 7 万多个，成交规模突破 1000 万的商家超 4500 个，成交规模突破 1 亿的商家超过 180 个。

时至今日，阿里死磕互联网家装已经长达 18 年之久，这期间有过迷茫也有过沉寂，但好在阿里坚持下来了。如今随着淘宝天猫的家居家装业务持续扩张，阿里或将会成为重塑互联网家装行业最关键的巨头之一。

互联网家装进入改革重整期

2015 年前后，随着线上线下一体化概念的诞生，互联网家装行业进入高速发展阶段。

仅在 2015 年，互联网家装成立了 300 多家品牌企业，全年融资事件达到了 123 起，被称为 " 互联网家装元年 "。

与此同时，爱空间、齐家网、土巴兔等互联网家装平台不断涌现，并获得资本的青睐。以土巴兔为例，2015 年土巴兔获得 2 亿美元的融资，并先后邀请了汪涵、雷佳音、佟大为、沙溢等多位明星进行代言。

（图源：微博截图）

但事实上，自 2018 年开始，这个被资本市场青睐的行业就已经陷入了危机。数据显示，截至 2018 年上半年，已有超过 100 家互联网家装公司宣布倒闭，其中包括优居客、装一网、我爱我家网、泥巴公社等知名互联网家装平台。

另外，作为互联网家装巨头的土巴兔也在这一年赴港上市 " 告吹 "，这也导致消费者对整个行业的信任度出现了大滑坡。

受此影响，互联网家装开始被业内人士称为 " 互联网最难啃的骨头 "，而消费者谈及互联网家装，脑海中蹦出来的评价就只有 " 环节多 "" 流程长 "" 价格贵 " 等。

不过，近两年互联网家装行业似乎迎来了新变化。数据显示，2015 年仅有 10% 的家装企业运用标准化模式，而 2025 年预计家装企业运用标准化模式的比例有望增加至 60%。

如此背景之下，各大互联网平台纷纷入局互联网家装赛道，为行业带来了新的增长活力。

除了前文提到的阿里，抖音上线了 " 住好家 "APP，而京东除了上线自营装修业务之外，还联合爱空间整装推出 magic 魔方新品，不仅强化了平台的数字化能力，还为互联网家装行业找到了新的发展方向。

（图源：京东）

在笔者看来，抖音、京东等互联网巨头入局互联网家装行业，必定会以其自身所拥有的巨大流量优势，对已经成功搭建出互联网家装生态链的土巴兔、齐家网带来一定的影响。

也就是说，互联网家装行业已经告别了野蛮生长期，来到了改革重整期，接下来互联网家装行业将加速洗牌，并重回增长轨道。

商家迎来发展新机遇

虽然互联网家装行业已是一条老赛道，但其发展前景依旧值得期待。

2023 年，互联网家装行业的全球市场规模将出现爆发式增长。数据显示，2020-2023 年的规模或将达到 5600 亿美元以上，与 2016 年的 3000 亿美元相比，市场规模将实现大幅增长。

目前看来，互联网家装的渗透率仍处于较低水平，可供平台发挥的空间还很大。在这种情况下，若是积极参与市场竞争，是很有可能从这片万亿级蓝海中分得一杯羹的。

越来越多互联网家装平台开始摒弃过去 " 赚快钱 " 的思想，切实地为商家和消费者考虑，把提升线上线下一体化的服务质量放在首要位置。

例如，土巴兔去年围绕 " 装修保价，买贵就赔 " 的主题，为用户推出了双 " 保 " 险的福利优惠政策，而齐家网联合中国联通共同打造了一款名为 " 装瞰瞰 " 的数字化装修工地管理系统，让装修过程实现智能化、透明化。

（图源：齐家网）

对平台来说，互联网家装行业并没有捷径可走，平台唯一能做的只有对家装流程进行全面完善，才能给商家带来更多的发展机会，为消费者带来更强的安全感。

不可忽略的是，无论如何互联网家装平台都需要面临一些困难和挑战。例如，如何一边满足用户的需求，一边保证成本的合理性，同时提高用户和装修服务的匹配度，并做好售后服务工作，仍是需要重点解决的核心问题。

行业洗牌还在继续，未来充满着不确认性。但唯一可以确定的是，随着互联网家装行业进入改革重整期，平台必将为用户和商家带来更多的机会和更出色的体验。

作者 | 李响