2021年南京汽车消费投诉3797宗 涉及整车品牌94个

承诺的配置，到实际交付时“缺斤少两”;明明保险理赔的是更换大灯组件，结果核心模块“偷梁换柱”，换成旧的，消费者投诉不理;刹车异响，屡修屡犯……发生在汽车消费领域的纠纷、投诉，随着汽车保有量的上升、产品的升级换代，并未减少。近日，据南京市汽车消费维权专委会统计，2021年全年共受理汽车类消费投诉3797宗，涉及整车品牌94个，其中乘用车新车消费投诉3011宗，二手车消费投诉486宗，汽车后市场消费投诉300宗。

据南京市汽车消费维权专委会透露：2021年度南京汽车消费投诉呈现出以下几个特点：豪华品牌、合资品牌投诉占比较大;不履行合同约定、汽车质量问题、不履行三包规定等问题较为突出。其中，不履行合同内容1513宗，占投诉总量40%;质量问题798宗，占投诉总量21%;不履行三包义务478宗，占投诉总量12.6%。预付金侵权、强制消费、产品以假充真、以次充好，虚假宣传、隐瞒车况、不兑现承诺等问题，也成为汽车投诉重灾区。

在汽车消费者的维权之路上，车主在签订协议时，不够重视协议条款的推敲，在用车过程中，缺乏证据保存意识，而在发生争议时，鉴定难举证难，都构成了汽车消费者维权难的主要因素。当然，随着消费者目前维权意识日趋增强，推动汽车消费行业更趋透明、规范和健康。

“南京消费者汽车品牌满意度调查”榜单出炉

年度诚信汽车品牌

上汽大众

上汽通用

奔驰

东风日产

吉利

广汽本田

一汽大众

广汽丰田

比亚迪

MG

年度投诉集中汽车品牌

品牌 投诉量

奥迪 272宗

特斯拉 81宗

福特 71宗

一汽丰田 57宗

长安 43宗

保时捷 39宗

路虎 35宗

红旗 34宗

年度汽车消费投诉内容排名

投诉内容 占比

1、不履行合同内容投诉 40%

2、汽车质量问题 21%

3、不履行三包义务 12.6%

4、预付金侵权 9%

5、其他 6.7%

6、强制消费 5.2%

7、产品以假充真，以次充好 2.8%

8、虚假宣传、隐瞒车况、不兑现承诺 2.7%