升级换代整合“瘦身” 银行App如何做好“加减法”
作为触达客户的“门面”,中小银行已经逐渐意识到手机银行App升级迭代的重要性。今年以来,已有多家银行相继升级了手机银行App版本,并创新打造多个应用场景。银行为何不断升级迭代App?要提升用户体验,银行需做好哪些工作?
近年,随着我国经济结构从投资拉动向消费拉动转变,以及数字化浪潮的到来,使得银行业传统发展模式受到挑战,行业开始探索未来数字经济时代新商业模式。此时,金融政策新风向要求“以客户为中心”,助推零售业务走向台前。作为银行线下渠道向线上延伸的载体,手机银行当仁不让地成为银行零售业务转型的“利器”。
近日,平安口袋银行App发布6.0版本,在“综合金融”与“科技赋能”两大优势加持下,从平台交互与智能化、适老化无障碍、生活权益、金融服务四大维度带来焕新升级,持续优化平安银行用户体验,助力金融生活“简单一点”。
平安银行在其App上引入他行理财子公司产品
打开平安银行App理财页面,多家不同银行理财子公司的在售产品,都同时出现在代销产品列表中。借助升级后的口袋银行,引入他行理财子公司产品的方式,平安银行也开始做大财富管理“朋友圈”。
近年来,由于推动收入、利润快速增长,财富管理已经成为银行的必争之地,除了理财子公司,各家银行还纷纷通过与基金、信托等合作,扩大自己的财富管理“势力范围”,进而抢占更多的市场机遇。
而平安银行在此方面进行了大量布局。去年上半年,该行联合多家基金公司共同搭建“银基开放平台”。此后不久,该行还降低基金申购费用,将大部分非首发、非定制基金A类份额,申购费将降至一折。
此前,已有银行将App作为财富管理业务的入口和平台。以招商银行为例,去年上半年,该行也以App为载体,面向公募、银行理财子公司等资管机构,推出了财富开放平台。
除了引入外部银行理财产品,平安银行升级后的App,还尝试开放更多业务。根据该行人士介绍,其口袋银行此次还推出了信用卡消费权益跨行还款。用户使用该行信用卡完成一笔消费后,即可获得一笔还款金。还款金还可以累积使用,除了平安银行信用卡,也可以还用户名下其他银行的信用卡。同时,通过引入银联合作,用户还可以在口袋银行查询名下其他银行的账单金额和还款。
此外,平安银行App的适老服务,也是用户关注的一大焦点。数据显示,平安银行老年用户的占比接近6%。因此,该行口袋银行6.0版本,还针对为了适应这部分用户的使用习惯,进行了大量改进和完善。
平安银行行长助理孙芳滔表示:“通过平安银行口袋银行6.0版本的升级,我们衷心希望大家使用手机银行时,能感受人机交互与智能化带来的‘轻松一点’、让老人与残障群体感受到‘关爱多一点’、让日常生活消费‘多省一点’、让金融服务帮大家能‘多赚一点’,在不断的迭代、优化、升级中,实现‘简单一点’的目标,切实解决用户痛点需求,为用户提供‘有温度’的金融体验,不断践行平安‘专业,让生活更简单’的价值主张。”
部分银行对其App进行整合“瘦身”
今年以来,已有多家银行相继升级了手机银行App版本,并创新打造多个应用场景。比如,6月30日,渤海银行正式发布全新手机银行6.0版,全新上线了“渤银E付”“渤银E财”和“渤银E贷”产品谱系;6月23日,上海银行发布全新手机银行7.0版本,在服务个性、界面友好、交互智能等方面进行了升级,并且打造出了数字员工“小海蓝蓝”,为客户提供7×24小时智能服务等。
根据中国金融认证中心发布的《2021中国数字金融调查报告》显示,在过去的一年中,平均各家银行对手机银行进行了2.2次大的版本更新,其中最多更新10次。
调查发现,目前手机银行所提供的服务除了存贷款、理财等金融服务外,还包括财富管理及多种便利生活的非金融服务场景,能满足客户的多样化需求。
浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林认为,当前银行App正呈现出多元业务涵盖的趋势,不断更新迭代是不断调整优化功能及技术能力提升的表现。
“银行不断升级迭代App,是通过策略变化,将原本更多资源集中升级,有助于做大手机银行数字化生态。目前在线上获客和运营日益重要的趋势下,手机银行已经成为各家银行开展业务的核心发力点。”博通分析资深分析师王蓬博称。
实际上,银行业除了在不断升级迭代App之外,也在通过用数量“减法”换功能“加法”。
据了解,除了App新版本的更迭,也有多家银行在对其不同App以及相关业务进行整合“瘦身”。例如,6月22日,恒丰银行下线了一贯平台App,同时关闭平台相关服务功能,并将相关功能迁移至该行手机银行;5月30日,工商银行公告称,旗下电商平台“融e购”于6月30日晚间正式下线,相关服务停止服务等等。
“银行App过多容易造成银行内数据信息的割裂,实际上用户体验并不好,也会对银行自身流量形成分流。且部分App开发完上线部署后,多头维护运营会增加运营成本,整合App表面上来看是在‘做减法’但实际上可以将资源集中是在‘做加法’。”招联金融首席研究员董希淼表示。
王蓬博认为,过于泛滥的银行App,在给用户使用造成困扰的同时,并没有达到银行想要的效果,这是银行对App数量“做减法”的原因。未来银行整合集中App功能或将成为趋势。随着数字化转型进程加快,银行也在积极探索精耕细作,整合旗下App有利于打通内部渠道,进而为客户精准画像。 (李冰)
责任编辑:hnmd003
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