天天快资讯丨瓴羊客服云入选爱分析·智能客服厂商全景报告
2023-02-21 15:44:00来源:Bianews鞭牛士
鞭牛士报道 近日,国内知名数字化市场研究与咨询机构爱分析发布了《2022爱分析·智能客服厂商全景报告》,报告围绕“智能客服”为核心,遴选出在智能客服市场中具备成熟解决方案和落地能力的入选厂商。瓴羊凭借综合实力和客户口碑,以及在服务千行百业过程中沉淀的最佳实践经验,作为智能客服领域的代表企业成功入选该报告。
在数字化快速发展的大背景下,随着消费人群及其消费意识的转变,客户对服务体验的需求持续升级,客户服务从单一的售后服务,前置到品牌营销乃至扩展至客户生命周期的全链路。随着企业对于客户全生命周期价值(CLV)的日趋重视,客户服务已不再只是成本中心,智能客服定位也在不断往“价值中心”加速演进。
(相关资料图)
围绕企业经营的全场景 构建全渠道统一的客服系统
在多触点营销的背景下,业务系统分散、服务效率下降、跨渠道的服务是很多品牌面临的难题。在瓴羊智能客服帮助下,品牌方可实现全渠道服务、全业务场景客服工作台的统一,从而由服务品质到客户体验的升级。
瓴羊智能客服一方面整合了微信、电话、钉钉、 支付宝、QQ、网页、APP、微博、邮件、短信等多个主流渠道,可实现多渠道信息互联互通,便于客服人员统一接待。同时企业还可通过人机协同的方式快速响应并解决消费者问题,将不同的业务场景使用同一客服工作台,让解决能力和服务标准统一。通过构建一站式客服工作台,瓴羊智能客服不仅可以帮助企业实现会员、订单、商品、积分、活动等信息深度融合,还可进行基本信息查询,将问题闭环的解决,缩短消费者解决问题的周期,提升消费者体验。
在服务场景中, 许多企业通常还会面临着复杂的售前、售中以及散点和重复的问题。瓴羊智能客服提供客服机器人可以24小时承接标准化回复,复杂问题通过丰富经验的人工客服人员进行解决。知识库同时可以快速辅助客服人员找到相应的解决方案,实现统一且快捷的回复,减少职能部分重复性答疑工作。基于一站式工单处理流程,企业还可以快速拉通多角色高效协同,提升全链路协同效率,问题处理更加高效。
以数智化客户服务体系,构建业务增长新引擎
在商业竞争激烈的今天,客服不仅成为企业服务最坚实的保障,还需要通过洞察客户寻找更多商业机会。瓴羊智能客服构建了面向消费端的消费者声音洞察,帮助企业从海量的数据中洞察商业机会,以此来快速改进商品运营策略。
通过瓴羊智能客服提供的全渠道体验洞察功能,企业可以拥有自然语音处理能力,实时解析海量、非结构化原声数据,自动预警差评、挖掘新品创新点、归类TOP话题,洞察退款原因。通过还原与客服的完整会话原声,分析售前低转化问题,及时调整服务话术。瓴羊还可以帮助企业看清和优化客户体验全旅程,打造高效体验运营体系,促使企业高质量增长。通过更好的体验,带来更高的溢价空间。
此外,基于阿里巴巴服务领域二十余年的经验,瓴羊智能客服可以为企业提供电商版场景化服务解决方案,通过消费者原声分析提供预测式主动外呼服务,提升接通率和前置问题解决率,大幅降低消费者被动求助及人工成本;针对恶意评价风险防控,结合全网舆情监控产品实时捕捉、定位、跟踪舆情的处理,维护品牌口碑;基于阿里电商物流及服务供应链优势,实现全链路节点信息线上化、数字化,有效提高客服解决率,打造闭环服务体系;并通过独有会员体验分层管理、资损防控等,帮助品牌经营增值。
据悉,瓴羊在服务海尔、宝洁、星巴克等上百家客户过程中,沉淀了多个行业的客户服务Know- How。通过结合语音通信、及时聊天、协同工单、人工智能和大数据能力,并融入丰富的行业实战经验,瓴羊数智化服务体系可有效帮助企业客户降低服务成本, 让数智化服务成为品牌业务增长新引擎。
责任编辑:hnmd003
相关阅读
相关阅读
-
天天快资讯丨瓴羊客服云入选爱分析·智能客服厂商全景报告
鞭牛士报道 近日,国内知名数字化市场研究与咨询机构爱分析发布了《
-
饿了么发全员信:超额完成既定目标,将加大激励总投入:今日精选
据澎湃新闻,饿了么以邮件的方式向全员发送内部信称,饿了么为期87
-
豆瓣9分电影有哪些?豆瓣100部高分电影分享?:当前热点
豆瓣9分电影(豆瓣100部高分电影)与国外的IMDB,韩国的Naver类似,豆瓣有各种榜单,其中电影TOP榜单几...
-
今日热门!西数和希捷哪个好?4t硬盘为什么不建议买?
西数和希捷哪个好(4t硬盘为什么不建议买)买任何东西要做到最合适,最重要的是要明确自己的需求和具体的...
-
当前关注:迪斯尼动画人物有哪些?迪士尼最全人物介绍?
迪斯尼动画人物(迪士尼最全人物介绍)前段时间,迪士尼推出了新片《海洋奇缘》的预告片,这部电影将于1...
-
到底什么人叫做妇女?妇女节是什么节日?|世界资讯
什么叫妇女(妇女代表是什么身份)妇女节全名叫“国际妇女节”,是为庆祝妇女在经济、政治和社会等领域作...
-
2020年NBA选秀抽签结果出炉 具体的签位排名是怎样的?:今日热文
这两天关于2020NBA选秀抽签结果出炉在网上的热度是非常高的,很多网友们也都是非常关注2020NBA选秀抽签...
-
天天微资讯!冬季幼儿食谱有哪些?冬天最适合孩子的6道菜是什么?
冬季幼儿食谱(冬天,最适合孩子爱吃的6道菜)家里有个七岁多的小朋友,所以,平日的饮食都会格外照顾到...
-
搞笑网络歌曲有哪些?分享10首搞笑歌曲
搞笑网络歌曲(给大家带来10首搞笑歌曲)节选网友“翻译”的歌词:我在东北玩泥巴虽然东北不大我在大连...
-
相依相偎是什么意思?相依相惜是什么意思?_世界热推荐
相依相偎的意思(相依相惜是什么意思)相互依靠相依_词语解释【拼音】:xiāngyī【解释】:1 互相依靠 ...
-
余额宝使用规则有哪些?怎么提高余额宝收益?_世界看点
余额宝怎么玩(余额宝使用规则)相信大家都有在使用【余额宝】,其实余额宝属于货币基金的一种,使用非...
-
李宗盛林忆的故事是什么?林忆莲现在的老公是谁?:热头条
李宗盛林忆的故事(林忆莲现在的老公是谁?)1984年,19岁的陈慧娴凭着首张专辑大放异彩时,她18岁的同学...
-
平安保险公司电话95511有什么作用?可靠吗?
平安保险公司电话95511的主要作用就是为人们解答有关平安保险的任何问题。 平安保险公司电话95511是中...
-
全球视讯!老人保险买哪种好?给老人买保险有什么注意事项?
1、意外险 老年人是意外的高发群体,比如做饭时被烫伤,外出因行动不便导致摔伤骨折等等,因此意外险对...
-
打12333可以异地就医备案吗?异地就医如何报销? 每日热文
打12333可以异地就医备案。 异地就医一般是说自己所缴纳的医保与治疗的地区不一致,通常有几种人会需要...
-
被保人和受益人可以是一个人吗?受益人需要提前指定吗?
1、生存受益人 顾名思义,是被保人健在情况下的保单受益人,因被保人仍健在,其自身是可以作为受益人来...
-
即时看!柔宇科技拖欠百万合同款成老赖 累计被执行超1亿
金融虎讯2月21日消息,据天眼查App显示,近日,深圳市柔宇科技股份有限公司因其他规避执行行为,被深圳...
-
环球速读:微软新版必应展现好斗姿态:称自己为人类 恶毒攻击记者
新浪科技讯北京时间2月21日早间消息,据报道,微软的新版必应搜索引擎可以编写食谱和歌曲,并快速解释它...
-
不止315|墨迹天气免费试用涉嫌诱导消费,用户被扣88元退款难:天天最资讯
近日,工信部组织第三方检测机构对群众关注的生活服务类移动互联网应用程序(APP)及第三方软件开发工具...
-
今日观点!养老金个人账户怎么查?退休后可以领多少?
1、线上查询 可以登录当地的社保服务中心的官方网站或者正规三方平台,登录自己的信息,之后选择查询即...
-
【快播报】中国式现代化投资路径——2023投资者大会基金专场|豪华嘉宾阵容,邀您寻找优质资产中的布局机会
迈进2023,行业热点轮动,结构性机会凸显,未来究竟是蓝筹风格占优还是景气赛道持续?投资主线将如何变...
-
暂时赢了!外媒:英国法庭驳回针对Meta的37亿美元集体诉讼:快看点
中新经纬2月21日电据路透社消息,Facebook母公司Meta周一暂时打赢了一项价值高达30亿英镑的集体诉讼,该...
-
搜狐2022年全年营收7.34亿美元-天天讯息
日前,搜狐方面发布了未经审计2022年第四季度及全年财报。其中显示
-
比亚迪仰望U9路试谍照首曝光 前脸变温和了?
比亚迪仰望U9路试谍照首曝光前脸变温和了?近日,我们从相关渠道获取到两张比亚迪高端品牌旗下仰望U9的...
-
华夏九州 勇担社会责任,传递爱心力量
谢晋强先生创立华夏九州团队,爱心计划主要围绕在希望工程-爱心助学、扶贫助农、爱护环境、反拐卖反诈骗...
-
退休社保没交满怎么办?补缴要多少钱?-今日热文
1、延迟退休:在参保人员社保缴费未交满十五年的情况下,可以选择向单位申请延迟退休,一般最多可以延迟...
-
职工养老保险在哪里查询?要交多少年才可以领钱?
1、网上查询:通过参保地人社局官网、微信、支付宝等线上平台都可以直接了解到个人职工养老保险的参保情...
-
世界报道:养老保险退休工资计算方法是什么?怎么领取?
参保人员退休是个人养老保险账户累积储蓄额 计发月数,计发月数与退休年龄有关,一般是直接按照139个月...
-
每日时讯!服务器被挤崩 复旦MOSS回应:模型还非常不成熟 只是想内测
【TechWeb】2月21日消息,昨日,复旦团队发布国内首个类ChatGPT模型MOSS,引发网友关注。今日,MOSS官网...
-
养老保险一个月领多少?什么时候可以领钱?_当前短讯
养老保险一个月有领几百元的,也有领几千元的,领取的养老金数额并不是统一的。 养老保险退休后能领多...
精彩推荐
阅读排行
精彩推送
- 未经授权转播综艺 乐视被强制执...
- 新东方在线拟实行股份奖励计划_速讯
- 消息称隆力奇董事长涉非法集资被...
- 世界讯息:中通快递回应60岁分拣...
- “追赶反超”,吉利的新剧本?:...
- Lightyear在破产后计划成立新公...
- 怎么做系统?电脑做系统要多久?
- 城镇职工养老保险退休后能领多少...
- 城乡居民养老保险和企业职工养老...
- 汽车保险公司哪家口碑最好?哪些...
- 养老保险15万退休能领多少钱?是...
- 车保险出险一次第二年贵多少?怎...
- 10万存定期还是买理财保险?买理...
- 百亿估值“考公培训”市场背后:...
- 怎样理财最安全可靠?理财保险哪...
- 300亿龙头两高管涉嫌违法遭调查...
- 中国人寿理财产品可靠吗?理财保...
- 2022年蚂蚁保合作保司全年理赔18...
- 当前讯息:十大最值得购买的年金...
- 百事通!中邮优享人生养老年金保...
- 【环球播资讯】大众汽车或需大规...
- usb3.0传输速度是多少?usb3.0传...
- win10任务栏怎么调大小?win10任...
- 苹果id怎么注册?苹果id密码忘了...
- 苹果手机怎么刷机?苹果手机刷机...
- 电脑截图的快捷键是什么?电脑截...
- 为什么我的电脑没声音?电脑没声...
- pdg文件怎么打开?pdg文件怎么转...
- 安卓手机怎么刷机?安卓手机刷机...
- 手机内存卡怎么取下来?手机内存...