携程商旅发布“产品云图” 利用“全景服务能力体系”探照商旅价值:百事通

12月2日，携程商旅在2022年“与时?聚进”携程集团全球合作伙伴峰会上，发布全新“产品云图”。通过这一举措，携程商旅突破了“一站式商旅解决方案服务商”的固有角色，将在未来全面打造“全景服务能力体系”。

(资料图)

携程商旅CEO张勇介绍“产品云图”

“产品云图”展示了携程商旅整个体系化的产品、服务、管理工具以及运行机制，有助于用户及上下游供应链一目了然锁定需求。基于云图战略，与商旅相关的每一个环节方都将从中获得“可选择、可搭配、可延展、可迭代、可融合”的全景解决提案。“产品云图的发布，意味着商旅行业将从一站式差旅解决方案时代，迈入全景服务能力体系时代。”携程商旅CEO张勇表示。

TMC不止一站式解决方案 云图战略探照商旅冰山下隐藏价值

“当中国的商旅行业已经发展到国际领先水平之后，下一个阶段到底是什么？TMC只提供一体化的解决方案就够了吗？”张勇现场提出一个商旅时代性问题。

调研显示，超过67%的管理者认为，商旅管理可以作为一家企业在探索数字化转型中的试验田。然而还有许多企业，仅把商旅作为员工出差预订机票酒店的工具。“产品云图”为用户、合作伙伴列举了商旅的更多可能性：例如费控报销体系、支付解决方案、交通酒店专家、合规管理方案、咨询服务等等。

携程商旅产品云图

“显然，不通过云图放大差旅预订以外的‘人智数’价值，用户的隐性成本就像海平面下的冰山，不被发现但持续损耗用户权益。”张勇表示。记者了解到，日常企业差旅管理中，重复提报、超预算、违规操作、无法使用三方协议价等问题依旧是企业商旅的顽疾。

为了发挥“产品云图”的效能，真正打造出携程商旅的全景服务能力体系，携程商旅重新构建了技术中心、资源中心、服务中心、合规中心以及营销中心五大能力中心。五大能力中心由内向外发挥各自职能，达到给养内部支援外部的协同作用。例如重构前携程商旅营销部仅是企业内部支持机构，重新定义后的营销中心可通过产品手册、行业趋势、数据报告等内容智库为客户多元化赋能。

共建共拓 携程商旅为客户提供2700+定制化生态系统集成方案

事实上，云图战略只是携程商旅的自我迭代中的一部分：更多的行业共建、生态共拓，也正在基于对客户的洞察而推进。

“我们发现随着客户差旅体系的完善与成熟化，新的碎片化问题逐渐衍生出现。例如面对越来越多的三方订单需求，我们通过积极推进行业内的系统覆盖，与酒店伙伴的系统对接率提升了467%，帮助酒店的三方协议订单确认效率再提升80%，做到优化商旅客户体验的同时，降低酒店的满房率与变价率，有效赋能酒店的服务和管理能力。”张勇介绍道。

针对企业对可持续发展和绿色出行的关注，携程商旅采用Travalyst的旅行影响模型，上线航班碳排放量数据标签，记录商旅客户的每一次差旅的碳足迹，鼓励商旅客户选择低碳航班出行。

此外，携程商旅已经与6大生态系统，超过140家的国内外主流厂商合作，为企业客户提供了超过2700份生态合作定制化系统集成方案和55000份标准化系统集成方案。经过统计，采用集成方案后的每位企业员工平均一年可以节省200分钟的时间成本。

携程商旅国内国际纵横发展 三季度总业绩反超2019年

从用户出发奠定了携程商旅业绩增长的基石，虽然经历了疫情的跌宕冲击，但从整体业绩恢复情况来看，携程商旅在第三季度反超2019年同期水平。同时受海外商旅复苏影响，今年前10个月出入境商旅机票订单量同比增长245%，国际商旅酒店订单量同比增长531%。

在国内市场下沉布局方面，携程商旅在新一线城市的供应链部署量级同比增长90%，企业客户数增长了20%，用户数增长53%。国际方面，当前携程商旅已经在包括东亚、东南亚、欧洲地区的5个市场做好了基础布局。随着今年国际商旅的开放，商旅海外用户数同比增长超过8倍。