顺丰“签收确认”收费1元引争议 该做到的服务凭啥加钱

近日，浙江省消保委发文称，有消费者在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现有一项名为“签收确认”的收费服务，收费金额为1元，消费者认为该行为侵害了其合法权益，对此，顺丰回应称是行业内通行做法。

如果没有记错的话，“签收确认”应该是快递服务必不可少的一个环节，也是明文写入了《邮政法》的规定流程。为什么到了顺丰这儿，就变成了一项增值服务?

当然，现在有太多快递员以各种理由，将快递送到快递柜、驿站，然后系统发个短信，让用户自行去取。所谓的“必须送货上门”已基本形同虚设。但即便如此，也不应该把本来应该履行的服务拎出来单独收费，如果这样的话，那以后是不是上门取货也要收一次费，准时送到再收一次费，那原本的快递费究竟购买了什么服务，能说得清楚吗?

虽然顺丰很努力地解释了半天，表示这项服务是在常规的交付签收之外，又加的一道签收保险，确保快件由寄方客户指定的收方签收。但是，快件由寄方客户指定的收方签收，避免错投和纠纷，不也是快递公司应该做到的吗?难道不加这1元钱，就可以错投了?1元钱虽然不多，但是道理还是得说清楚。

或许也是觉得自己的辩解不太站得住脚，顺丰方面又进一步解释称，这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法。也就是说，大家都这么干。但是，大家都这么干，就是对的吗?比如延误、丢失短少、损毁，比如售后处理等等，行业通行但是让人抓狂的事儿，实在是太多了。这并不能成为顺丰为己开脱的理由。

据国家邮政局8月底发布的数据显示，2021年7月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25569件，环比增长31.1%，同比增长46.4%。可见，大家对于快递服务整体都难言满意，作为行业龙头之一的顺丰也好，其他大的快递公司也罢，还是应该把心思多放在怎么创新服务、改善用户体验上。(屈旌)