中介抽成高达70% 水滴筹再惹争议

“水滴筹”再次冲上热搜。

近期关于水滴筹中介抽成高达70%的消息引起网友们的关注。此前有媒体曝出水滴筹大病筹款链接存灰色链条，背后筹款中介抽成30%-70%。8月21日，水滴筹发布公开声明称，所谓的筹款中介是部分恶意推广的第三方商业组织运作，任何高于筹款额3.6%的费用都不是平台收取。但不可否认的是，这场风波引发的争议对平台的口碑造成了负面影响。

那么，水滴筹到底触到了用户哪些“触角”?为何频频“翻车”?

水滴筹再惹争议

成立于2016年的水滴筹，从成立之初便采取“0手续费”模式并以此获取大量用户。今年4月，水滴筹发布声明称，自4月7日起，水滴筹向筹款人收取提现金额3%的平台服务费，引发网友对其“披着公益外衣，把慈善当生意”的质疑。

对近日有媒体报道称“水滴筹筹款中介抽成最高达70%”一事，水滴筹发布的声明称，所谓的筹款中介是由部分恶意推广的第三方商业组织运作，为筹款人提供不正当筹款方式的服务。筹款中介收取30%-70%的费用，侵害了筹款人、捐款人的权益，已构成违法行为。

此后，水滴筹CEO沈鹏转发了该声明，并表示，“水滴筹成立来由公司的其他业务利润持续补贴水滴筹运营近6年，直到今年试运行向筹款用户收取3%的服务费并收费到5000元封顶。这么做是为了能够持续的服务更多有困难的家庭，不是为赚钱。我们对误导筹款者多收费的黑中介行为是坚决抵制和打击的态度!”

针对“灰产”问题，水滴筹曾于8月17日举行了媒体沟通会，并首次披露了打击恶意推广的相关数据：目前已累计管控恶意推广案例800余起，管控恶意推广的用户账号600多个。水滴筹风控监察负责人郭南洋分析，恶意推广的筹款项目减少了，但是操作恶意推广的机构和个人还在，不排除未来可能产生其他变种，打击大病筹款行业灰色链条是一个长期的工作，水滴筹将持续完善平台规则和风控体系。对于违法行为将向公安机关报案，配合警方将不法分子绳之以法。

平台翻车并非首次

网络众筹平台不是第一次“出事”。此前，相关平台凭借“讲故事”甚至“编故事”来吸引人气的筹款方式，饱受争议;雇佣大批地推人员冒充“志愿者”，在医院以不实身份博取患者同理心筹款的行为，涉嫌违法违规。至于水滴筹、轻松筹推广人员在医院起肢体冲突的事件，更是让公众大跌眼镜。

这一切可能都和网络众筹平台维系运营的方式方法有关：首先是信息流变现，吸引生活、保险等相关产品入驻平台;其次是引导用户加入“资金池”，凭借平台现金流获得孳息。可见，平台上的用户和案例越多，才能更好地运营下去。换言之，网络众筹平台也有盈利的硬性要求。

尽管“抽成70%”并非水滴筹所为，但还是再次严重破坏了公众对网络众筹平台的印象。“都变味了”“都是为了利益”“再也不给他们捐款了”，很多曾通过水滴筹捐助过善款的网友的失望之情，是一目了然的。

这也就回到了公众一直非常关心的问题：网络众筹平台，到底是在做生意还是在做公益?

从法律层面上来说，水滴筹、轻松筹等平台并非慈善法中所规定的慈善组织，是商业属性的互联网平台。不过，不能据此否认相关平台在公益事业中起到的重要作用。互联网的传播方式可以放大求助者的声音，专业的操作也可以为求助者提供实实在在的便利，总之，网络众筹平台确实能为很多人雪中送炭。

问题的关键在于，网络众筹平台不能一边在对外宣传时强调自身的公益属性，一边在实际操作中忘却自身的公益目的。既然是做生意，就必须让相关慈善筹款活动透明化、规范化，遵循最基本的商业原则。平台从中取得的利益应该是光明正大的、经得起外界审视的，而求助者得到的帮助也必须是不打折扣、实实在在的。

专家：舆论对平台诟病久矣

相关法律禁止个人发起公开募捐，但不禁止个人求助，这是因为我国有扶危济困的文化传统，为真正有需要者保留一条寻求救济的渠道，这是网络互助平台生存下来的法律土壤。

澎湃新闻评论员表示，目前，舆论对网络互助平台的诟病，主要有三：一是诚信问题，求助者往往夸大病情或者隐瞒病人家庭资产情况以及家庭关系密切者的实际收入水平，利用失真信息博取同情。二是平台提成问题，这一点屡次被提及，筹款是依靠公众的同情心和慈善心，如果平台靠此收取不菲的提成，那相当于利用了公众爱心中饱私囊。三是筹款额度和去向问题，所筹款项是否和需求相匹配，是否做到了专人专用以及用到了实处。

对于第一点，有些求助者会上传病历本、病情照片、医生或家属的证词，以此来通过审核和增信，但是对于家庭实际收入状况，筹款平台并没有能力核实，导致一些家庭收入或者财产相当不错的家庭，也向网络寻求救助。这一方面欺骗了公众，另一方面可能让真正有需求的人被耽误治疗。

第二点提成问题一直很敏感，近日有媒体曝出大病筹款链接存灰色链条，背后筹款中介抽成30%~70%，将募集善款中的大部分交给募捐平台，这种做法显然很不合理。不少平台一直没有筹款提成，水滴筹今年才开始提成3%。有提成其实是好事情，费用收到明处，3%的提成并不算多，慈善组织募集资金中的一部分也用来当做中间费用，毕竟平台也耗费了大量人力物力，投入了大量资本。

第三点也是监管难点，此前屡次有媒体报道公众募集给病患者的慈善资金被挪用，网络互助平台也很难杜绝此种情况存在。

网络互助平台为病患募集资金，既做着慈善工作，但同时又是商业组织，两者之间有所矛盾，所以经常会有舆论将这些平台赚钱当做攻击的靶子。但无论什么样的慈善事业，都需要消耗资金，慈善基金募集的一部分资金，也用来维护日常运营。如果能用商业的方式，低成本地完成慈善事业，帮助救助对象，不失为一项创举。公众应该对此抱有一定的宽容，但平台对发展过程中出现的一些问题，也要及早予以规范。