2021十大消费乱象：医美机构资质存疑致消费者身心受损

今日是3•15国际消费者权益日。黑猫投诉发布2021年十大消费乱象，盘点去年热门消费舆情事件， 其中提到医美机构资质存疑致消费者身心受损。

近年“颜值经济”、“容貌焦虑”高频出现，“白幼瘦”“微笑唇”“精灵耳”“高颅顶”“漫画腿”等成为“美貌”标准，引发消费者跟风，推动各种医美项目日益普及，也推动开颅、断骨、切神经等医美手术日益出圈。

旺盛的医疗美容需求带来了行业繁荣，颜值经济达到千亿市场规模，也滋生了不少乱象。中国消费者协会官网投诉数据显示，2015年到2020年，医美行业投诉量5年间增长近14倍。在黑猫投诉平台上，2021年全年医美投诉量超8千条，投诉问题集中于资质不明、虚假宣传效果、诱导医美贷等。

市监总局公布的医美领域10件不正当竞争典型案例显示，对资质荣誉、产品功效、整形疗效等进行虚假宣传是涉诉医美机构的突出问题。据不完全统计，全国医美机构超过3万家，而持有美容外科主任医生证书的医生不超过5000人。此外，医美市场上还充斥着大量假针剂、假设备，艾瑞咨询的数据显示，在市面上流通的医美产品中，正品率仅33.3%，相当于约每三支针剂中，就有两支是假货或水货。部分医美机构虚假宣传、非法行医，给消费者带来了巨大的人身损害和精神伤害。此外，还有不少医美机构以“0利息0首付变美丽”等诱骗消费者办理“医美贷”，但实际上有的贷款利率高达百分之三十多，甚至在消费者不知情的情况下帮其办理贷款。

案例一：网红小冉抽脂感染去世

网红小冉（戴某某）到华颜医疗美容医院做抽脂手术，两个多月后因全身感染造成多器官衰竭，最终死亡。杭州卫健委发布通报称，经市医学会组织专家评估，这是一起医疗事故，华颜医疗美容医院存在术前缺乏认识、术中操作不当、术后观察处理不及时等过错，与患者死亡存在因果关系，承担全部责任，并已作出赔偿。

案例二：整形机构老板殴打顾客，且机构涉嫌不具备医美资质

2021年9月，“济南一美容整形机构女老板殴打顾客”的视频，引发网友关注。经澎湃新闻记者调查发现，喜悦整形全称为“山东沃德喜悦医疗美容有限责任公司”，其实际经营范围并不包括整形外科、美容外科等经营范围。此外，在济南市卫健委的网站上查询医疗机构资质，也查不到该医院。

案例三：央视曝光部分医美贷利率高达60%

据央视财经记者调查发现，大部分医美机构都与贷款机构合作，贷款利率都在30%以上，远高于一般银行的消费贷款利率。以某美容项目为例，价格是19800元加上6880元，分到24期，利息是1800元乘以24就是43200元，这相当于年化60%的利息。

面对医美行业层出不穷的乱象，2021年8月27日，市场监管总局发布公告，就《医疗美容广告执法指南（征求意见稿）》公开征求意见。《征求意见稿》提及，将重点打击制造“容貌焦虑”、利用广告代言人为医疗美容做推荐等广告乱象。2021年9月，国家广电总局公告，各广播电视和网络视听机构、平台一律停止播出“美容贷”及类似广告。加强医美行业监管，有利于医美市场发展趋于成熟，也有利于医美消费回归理性。各部门加强监管的同时，消费者也应谨慎对待医疗美容，认准正规有资质的机构和医生，树立健康的审美观和价值观。