小细节创新优化大营商环境 “五彩”服务在这里暖心绽放

5月10日上午，市民高先生来到包头市政务服务大厅办理气瓶过户手续，一进大厅便看到穿着红色马甲和蓝色马甲的工作人员站在两侧的咨询台后。在红色马甲工作人员的指引下，高先生来到综合窗口办理业务，交上材料后，又发现一位穿着绿色马甲的工作人员专门过来把材料送到了中台。

穿绿色马甲的“受理速递员”将材料速递到中台的相关委办局工作人员手中。

(资料图片仅供参考)

“有这些工作人员帮着办，感觉效率挺高的，而且还挺暖心的。下次再来办业务，看马甲颜色就知道该找谁了。”高先生说。

和高先生一样，“五一”假期过后，来到包头市政务服务大厅办事的企业和群众都发现了这道不一样的风景——穿着蓝、紫、橙、绿、红五种不同颜色马甲的工作人员，放眼一看甚是亮眼，仔细一看还“暗藏玄机”。

蓝色的“代办帮办员”，紫色的“延时服务员”，橙色的“行风监督员”，绿色的“受理速递员”，还有红色的“志愿服务员”，马甲上的字样亮明了身份和职责，而鲜亮的颜色也大大提高了辨识度。

包头市政务服务大厅一窗式综合受理团队项目经理程星月说，这是大厅优化政务营商环境的又一创新举措，“我们推行五彩服务，就是想让办事群众更方便地获得自己需要的服务。”

通过现场采访和观察，记者了解了不同颜色马甲的具体职能。

帮办代办“省心蓝”主要为前来办事的企业、老弱病残孕、应急救援、现役军人以及有帮办代办需要的其他人员提供“一对一”的全程帮办代办服务。

延时服务“敬业紫”负责双休日和午间不间断的政务服务，解决“上班时间没空办事，下班时间没处办事”这一难题。

行风监督“暖心橙”不定时对大厅窗口工作人员的服务态度、办事效率等情况进行提醒、督查。对群众反映的问题能现场解决的现场解决，不能现场解决的限时反馈到市行政审批和政务服务局效能监督科进行解决并及时跟进。

受理速递“快办绿”负责大厅综合受理窗口前台受理件与后台部门审批工作人员的传递送达工作，架起前台综合受理与后台分类审批的“桥梁”，加快窗口审批速度。

志愿服务“爱心红”为企业群众提供专业细致、温暖贴心的咨询和引导，解答办件流程相关的疑惑，尽可能满足群众在办理业务过程中的各类需求。

在大厅的综合受理区，记者看到了为高先生传递材料的“快办绿”张蕾。她一路小跑着穿梭于各个前台和中台之间，一次又一次把办事群众交到前台的材料递送到中台相关委办局工作人员手中，办理完成后又送回前台。这样的传递，平均一上午会有十个左右的急办件业务。

“以前我们推行的是工作人员窗内跑，但是前台工作人员离开窗口去送材料的话，就会出现5分钟左右的空窗期。现在我们专门设置了‘快办绿’传递材料，就不会影响窗口的后续办理。再加上其他服务共同配合，一上午的话，能节省出50分钟甚至更长的时间，这些时间就可以给到办事群众。”听着程星月算这样一笔账，记者感受到，创新服务确实不是“花架子”，也不仅仅只是能增添办事群众的体验感，更能实实在在提高工作效率。

近年来，包头市政务服务大厅凭着一个个小创新一次次火出圈。从开设“办不成事”反映窗口，到开播“政务云在线”，再到“五彩服务伴您行”，“精心设计”的背后是“为民初心”的体现，是对“包你满意”承诺的行动兑现。

（文/图 记者：郭燕；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：王雪仙）