凯迪仕市场份额逐步流失：消费者投诉不少，质量隐患层出不穷​

《港湾商业观察》施子夫

被寄予厚望的 618 终于拉上了帷幕。

作为曾经匹敌双十一的购物节，618 的重要性和火热程度不言而喻。但目前来看，这样的购物节似乎早 " 大势已去 "，取而代之的，是消费者对于线上购物保留的更多的理性与取舍。

【资料图】

在众多消费单品中，居家必备单品的 " 智能锁 " 受到外界多重关注。其中，来自深圳的智能锁品牌凯迪仕却不见往年的高曝光。究其原因，除了行业 " 寒潮 " 外，更有激烈竞争下，核心竞争力比拼的残酷。

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市场份额逐步流失，竞争力还剩几何？

凯迪仕无疑不是今年 618 购物节的最大赢家。

历来往年的双 11、双 12、618 和年终大促等活动，都是最受商家与消费者欢迎的日子。在这些购物节中，消费者通常可以以更低的折扣购买到心仪好物，而商家则能收获到超越平时几倍的销量与销售额。

早在今年五月下旬开启的 618 购物节大幕拉开时，一众智能锁品牌便已开始了无声的 " 厮杀 "。

根据洛图科技发布的《中国智能门锁线上零售市场月度追踪》报告，今年一季度小米品牌智能锁以 19.4% 的国内智能门锁销量和 21.3% 的销售份额领先于同行可比公司，市占率排名第一。

另一边，在今年京东好物榜单中，华为系列三款门锁荣登好物榜前三名。在天猫智能门锁 V 榜中，排名前三的智能锁品牌则分别为德施曼 Q5M plus、小米 M20、小米家用 Pro。

而这其中，似乎都未见凯迪仕的身影。

公开信息显示，深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司成立于 2013 年，专注于智能锁领域，是一家集产品研发、制造、销售、安装、售后于一体的全产业链公司。

在 2022 年双十一期间，凯迪仕品牌智能锁销量占据行业全渠道第一。更早前的 2021 年 618 大促期间，凯迪仕智能锁成交额位列行业榜单成交额 TOP2。

而连续九年的辉煌业绩，似乎在 2023 年遭遇折戟。无论从哪个角度来看，目前的凯迪仕都在遭遇一定滑坡。

另一家智能锁知名品牌德施曼在其官方微博中表示，据中国日用五金技术开发中心全国五金工业信息中心调查统计，德施曼品牌连续 12 年销量领先。

国内智能门锁从增量市场走向存量市场的过程中，凯迪仕除了要面对以智能锁为主营业务的同行竞争外，来自华为、小米这样的消费电子头部企业也对凯迪仕造成了不小的压力。

资深产业经济观察家梁振鹏对《港湾商业观察》表示，" 企业的市场占有率往往和它的知名度存有一定关系。像华为、小米这样的品牌知名度较高，更容易受到消费者认可，对于品牌而言，自然能在销售方面能带来一定好处。"

同时，梁振鹏还提及，" 像华为、小米这样的大企业，意味着销售以及售后的服务网点多，而这些往往也是消费者在购物时比较看重的地方。反之，较小的企业，消费者更容易带有其他的顾虑。"

凯迪仕对《港湾商业观察》表示，" 智能锁行业日渐成熟，品牌份额变化也受政策变化、消费者喜好、各种市场份额指标、数据来源和分析方法、市场份额变化趋势等综合影响，凯迪仕会继续专注研发和产品，关注市场环境变化。"

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加速资本化进程，发布扫地机新品

近两年凯迪仕品牌最受外界关注的新闻，还是启动上市辅导计划 A 股上市一事。

2022 年 10 月 10 日，凯迪仕品牌向深圳证监局递交辅导备案，保荐机构国金证券。据悉，二者已于同年 9 月签署上市辅导协议。

根据企查查 APP 显示，从 2017 年 -2022 年，凯迪仕共完成了包括并购在内的 5 轮融资。其中最后一轮融资发生在 2022 年 3 月 16 日，由亚投基金领投，基石资本、同创伟业、易简投资、摩根士丹利中国基金跟投，融资金额高达 6 亿元人民币。

怀揣上市期望固然好，但同时需要注意的是，智能门锁行业似乎天花板可见。

据奥维云网（AVC）推总数据显示，2023 年一季度，智能门锁线上市场销量 70.7 万套，同比增长 1.2%，环比下降 43.3%；线上销售额 7.4 亿元，同比下降 17.9%，环比下降 54.5%；线上市场均价 1078 元，同比下降 16%。

大环境寒潮叠加市场消费疲软，凯迪仕出新的速度也在加快。

2022 年 11 月，凯迪仕推出 " 千里眼 " 智能锁 K20 Pro Max，系业内首款搭载腾讯云 IoT Video 智能锁。

2023 年 3 月，凯迪仕官宣旗舰新品 K70 Pro Max 掌静脉 3D 人脸猫眼视屏智能锁。同时，在此次全国经销商大会中，凯迪仕也携新品洗地机 " 玲珑 Clean" 正式亮相。

从官方旗舰店中可以看出，此款洗地机 618 到手价 4499 元，定位中高端市场。未来凯迪仕是否会发力冲刺清洁赛道，公司又是否会部署其他领域不得而知。

但从此前披露的数据来看，以扫地机器人、洗地机等为代表的清洁电器领域同样面临行业增长瓶颈，凯迪仕闯入清洁赛道面临不小压力。

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消费者投诉不少，质量隐患层出不穷

另据黑猫投诉平台显示，截至 6 月 20 日，搜索关键词 " 凯迪仕智能锁 " 共计有 506 条投诉量，其中已完成 456 条，近 30 天投诉量 15 条，消费者投诉多集中在产品质量、售后服务、灵敏度差、价格波动等。

即便在 618 促销旺季，凯迪仕的投诉的确并不算少。

有消费者 6 月 19 日投诉称，"6 月 14 日安装师傅第一次上门安装，称需要定制零件，安装师傅测量反馈后离开。6 月 18 日本人收到零件。6 月 19 日安装师傅第二次上门安装，称仍然缺少零件，无法安装。安装师傅于 20：50 离开。6 月 19 日京东凯迪仕在线客服 21：00 称有些部件没有制作好，还没寄出，21：13 称原装零件可安装，无需邮寄新零件。客服和安装师傅不统一，客服前后对话不统一。导致本人两次无法安装好智能门锁。本人要求第三次务必安装好智能门锁。"

还有消费者 6 月 16 日表示，" 本人 2022 年 1 月购入凯迪仕 x1 型号电子锁，使用原装电池 3 个月后提示电量低，更换自己购买的电池后，每次仅使用不到一周就提示电量低，后凯迪仕更换主板，三个月后又一次出现这种情况，八节电池长的一个月，短的三天就会提示电量低，一年间更换三次主板，购买了大量电池已花费数百元，且每日担惊受怕，生怕突然没电无法回家。今天甚至中午换的电池下午就提示电量低导致两个老人带着小孩子锁在门外，现要求凯迪仕退还货款，我把锁给你还回去，不要再祸害人了！"

凯迪仕方面表示，公司内部有专门的质量监督体系和人员配置，努力确保产品符合质量标准和检验标准，并定期对产品质量和工艺稳定性进行全面检查和评估，及时发现并解决问题。

" 此外，凯迪仕也在积极参与专业认证机构的审核和评估。获取消费者信赖方面，凯迪仕会不断提高产品质量和服务水平，继续全方位提升品牌高度和层次，继续提升售后服务体系和专业队伍建设，提供及时、专业的售后服务，解决消费者的问题和诉求。" 凯迪仕强调。（港湾财经出品）